Planet 7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg havde for nylig lidt held på Planet7 casino. Jeg vandt lidt over $2.000. Bortset fra, at min betaling tager ret lang tid, og jeg ikke har hørt noget. Forhåbentlig bliver jeg ophidset over ingenting, men jeg ved det bare ikke. I henhold til deres T&C'er kan det tage 7-10 hverdage for dem at godkende din hævning plus yderligere 7-10 dage for dem at sende det, samt den tid det tager din pengeinstitut at stille midlerne til rådighed. Hvilket i mit tilfælde er Bitcoin, så det er ikke sikkert det gælder. Under alle omstændigheder, ifølge dem, blev min tilbagetrækning godkendt den 10. oktober 2022. Mandag den 24. oktober blev den 10. hverdag. (Hvilket allerede er en smule latterligt, at strække det ud bogstaveligt talt, så langt de kan! Jeg afviger) Jeg ville være meget taknemmelig for enhver hjælp, du kunne yde i denne situation. Da tilbagetrækningen allerede er blevet godkendt, ser det ud til, at den eneste hindring, der er tilbage at springe, er, at de rent faktisk sender den til mig. Tak igen, jeg ser frem til at høre dit svar.

Kære joshapthorp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, det er min første tilbagetrækning. Det var fra en indbetalingsbonus, men jeg opfyldte alle krav og som sagt blev min udbetaling godkendt den 10. oktober. Jeg har været i kontakt med kundeservice og de har svaret hver gang. Jeg tager bare forholdsregler for en sikkerheds skyld, hvis det giver mening?

Mange tak, joshapthorp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære joshapthorp,

Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Planet 7 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Planet 7 Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jeg har kontaktet Planet7 flere gange inden for den sidste uge eller deromkring. Jeg har intet svar på, hvornår jeg modtager min betaling. Bortset fra det er det blevet eskaleret og venter på, at de sender det. Jeg forstår ærlig talt ikke, hvad der kan tage så lang tid. Det er meget skuffende, fordi jeg kan lide dette casino, og jeg ville helt sikkert spille her en masse, men hvis det er sådan tilbagetrækningsprocessen er, tvivler jeg stærkt på, at jeg kommer til at spille her meget. I betragtning af hvordan jeg indbetaler dagligt, gætter jeg på, at det er deres tab i det lange løb. Jeg vil også gerne takke dig, fordi du forsøger at hjælpe, forhåbentlig har vi et positivt resultat.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og vi burde se en bevægelse snart. Lad os vide, når midlerne ankommer joshapthorp.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Tak, de kom faktisk for lidt siden! Tak fordi du svarede og tak til casinoguruen og Stefan for al din hjælp. Din hjælp er meget værdsat!

Kære joshapthorp,

Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan