Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning, men kasinoet behandlede ikke hans tilbagetrækning i flere uger. Efter at casinorepræsentanten var involveret i at løse klagen, gik processen videre, og spilleren modtog betaling, ca. 2 måneder efter fortrydelsesanmodning.
Kære Rosie3312000,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
I mellemtiden vil jeg foreslå, at du tjekker vores anmeldelse af Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
"Hele kasinogruppen er primært målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle casinoerne i denne gruppe casinoer to specifikke træk – lavere udbetalingsgrænser pr. uge og lange ventetider for udbetalinger. Du skal forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder)."
"Når det er sagt, råder vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, til, at de skal være forberedte på længere ventetider end normalt. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere."
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg prøvede at bruge Bitcoin, og det var bare for forvirrende, jeg elskede at bruge Neteller, men de stoppede det, fordi de amerikanske spillere ved ikke hvorfor? ærgerligt, at kasinoer ikke bruger PayPal eller Vermo, de er nemme at bruge, tak igen. alt hvad du gør for mig. Maureen C*******
Mange tak, Maureen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rosie3312000,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Planet 7 Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at flytte tingene videre for dig Rosie3312000, alt det nødvendige burde være på plads, efter hvad jeg ser, så forhåbentlig får vi lidt bevægelse snart.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Hej Branislav
Først vil jeg gerne takke dig for at hjælpe mig med mit problem med Planet 7, det er meget værdsat, jeg kan se, at Planet 7 reagerede, og forhåbentlig var det en supervisor, der svarede og ikke kun deres kundeservicerepræsentant. Men det er det svar, jeg blev ved med at få og sagde, at de eskalerer min betaling for de sidste 10 uger, hvad der ikke er rigtigt, jeg ved, at jeg ramte 1.000 tilbage i august og siger, at nogen rammer 10.000 $ for 3 dage siden, og de kommer til at betale denne person 1.??? Det er ikke rigtigt! (betal efter niveauer, jeg har lært) det skal være 1. til mølle. 1. serv.), men jeg sætter pris på al din hjælp tak. Maureen
Hej Nick,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked, når betalingen er sendt til spilleren.
Tak og jeg ser frem til at høre fra dig.
Typisk svar fra Planet 7, det er hvad de har fortalt mig i ugevis! Bare en fyi... Maureen
Hilsen alle,
Godkendelsen af den anmodede tilbagetrækning blev fuldført, og vi skulle kunne se betalingen gå ud af døren inden for de næste par hverdage (hvis ikke i dag). Når vi har udstedt betaling til vores 3. parts betalingsudbydere, går det normalt 3-10 hverdage, før det afspejles på din bankkonto.
Fortæl os, når den kommer i Rosie3312000!
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Kære Rosie3312000,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Tak Branislav, du vil være den første til at vide, når jeg endelig modtager min betaling. Tak igen…. Maureen
Tak, Maureen.
Vi håber at se din klage løst snart!
Du hjalp med at flytte det, tror jeg, og jeg sætter virkelig pris på det... Maureen
Hej Branislav, jeg har endelig modtaget mine penge, jeg sætter pris på al din hjælp tak igen. Maureen….
Tak, Maureen, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
