Spilleren fra USA bad om en anden udbetaling på kasinoet via Bitcoin. Efter 3 uger modtog hun ikke betaling og oprettede en klage. Efter at kasinoets repræsentant var involveret i at løse klagen, blev klagen løst. Spilleren modtog betaling efter mere end en måned.
HJÆLP VENLIGST!!! Dette er min ANDEN udbetaling med Planet 7 Casino. Jeg kan huske, at med min allerførste tilbagetrækning, fik jeg gentagne gange at vide, at det er normalt, at spilleres allerførste tilbagetrækning tager lidt længere tid end forventet, men efter den første tilbagetrækning går det hele ned ad bakke derfra. Og tilbagetrækningsanmodninger er hurtige og enkle efter det... At 100% er en LØGN . For her er jeg 19 dage senere og venter stadig spændt på at høre noget. Hvad som helst. Min anmodning var den 3. november for $1400.
Selvom jeg allerede havde udfyldt alt nec. formularer og indsendt al nødvendig dokumentation første gang (for 4 måneder siden), bad de STADIG om det igen. Så jeg overholdt og sendte alt for anden gang, så jeg kunne bare få mine penge uden problemer.
Jeg kan ikke holde ud at tale med deres agenter. Jeg gør det ikke længere. Især via chat. Det er ud over totalt spild af tid. Det tager bogstaveligt talt 45 minutter til en time at gå frem og tilbage med dem, blot for at få at vide det samme lort, at de vil eskalere min anmodning til dokumentteamet. Jeg vil bare have mine forbandede penge. Beder om at du kan hjælpe mig!
Sig til, hvis du har brug for mere fra mig. Tak fordi du læste...
~Amy~
Kære Amy,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
I mellemtiden vil jeg foreslå at tjekke vores anmeldelse af Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
"Hele kasinogruppen er primært målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle casinoerne i denne gruppe casinoer to specifikke træk – lavere udbetalingsgrænser pr. uge og lange ventetider for udbetalinger. Du skal forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder)."
"Når det er sagt, råder vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, til, at de skal være forberedte på længere ventetider end normalt. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere."
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det skal refunderes via bitcoin. Tak skal du have!
Mange tak, Amy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dego1981,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Planet 7 Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Planet 7 Casino, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Bare for at bekræfte, at betalingen gik ud i dag via Bitcoin, har jeg tjekket den angivne kryptoadresse og kan se, at den ankom sikkert for omkring en time siden.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Kære Amy,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg kan se, at $1238,02 blev deponeret, men det er stadig "afventende." Dette er aldrig sket før. Er dette normalt? Hvor længe foreslår du, at jeg venter? Jeg beder til, at det snart er forbi! 😣
Så dette er stadig "UNBEKRÆFTET" på blockchain. Men nu i stedet for at ETA siger, "FLERE TIMER", står der nu "50 minutter." Det ser bare aldrig ud til at slutte. Jeg er dog stadig håbefuld og vil rapportere status for denne indbetaling om cirka en time. 🙏
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Okay, jeg fik endelig mine penge, (de fleste af dem alligevel). Tak til Casino Guru for at hjælpe mig! Og bare et lille forslag til Nick på Planet 7 og Raging Bull. Gør det bedre og overhold løfterne om udbetalinger på jeres hjemmesider. Det burde ikke tage en måned+ at få penge, jeg vandt, især når indbetalingsmetoden er bitcoin. Jeg håber, tingene ændrer sig, b/c er disse to kasinoer mine absolutte favorit. Jeg hader, at jeg nu skal stoppe, før jeg indbetaler penge hos yall og spørge mig selv, om jeg virkelig vil igennem alt dette igen... Anyways, bare lidt feedback....
Og hvis du kunne ændre min spillerstatus, så jeg kan deltage i de kampagner, som hver anden kunde kan bruge, ville det helt sikkert få mig til at vende tilbage! I de sidste par måneder er jeg kun tilbudt TO kampagner. Begge er et minimumsindskud på $80 og de andre $100. Det har jeg på ingen måde råd til! Se venligst på det? Tak, fordi du fuldførte min tilbagetrækning!! ❤
Glædelig ferie alle sammen!
~Amy~
Tak, Amy, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Nick og Planet 7 Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
