Hilsen Paul,
Jeg er nødt til at begynde med at sige, at alle, du taler med her, er professionelle til sidst, og selvom vi virkelig er på "apposing sides", er vores kernemission i sidste ende den samme. At hjælpe spillere som dig selv med deres utallige problemer og løse deres problemer.
Casino.guru har sin Fair Gambling Codex (værd at læse, hvis du har tid) og er dygtige fortalere for spillere, de vil gå meget langt (som de har her) for at sikre, at spillerne behandles retfærdigt og får den mest hensigtsmæssige service i for at få alt, hvad de fortjener, fra deres spiloplevelse og de kasinoer, de spiller i.
Jeg arbejder for kasinoet, jeg overvåges af casinoet, og det er vilkår og betingelser (også værd at læse for alle, der spiller med os). Jeg er sat i den position, som du finder mig, fordi jeg er yderst velegnet til at komme til roden af et problem og arbejde tæt sammen med den nødvendige interne kasinostruktur for at løse det. Hvis der ikke er nogen løsning at gøre, gør jeg mit bedste for at gå så langt som muligt for at forklare hvorfor og hvordan både spilleren og personalet her for at beskytte dine rettigheder som spiller.
Vi ser ikke altid øje med øje med ting, men som professionelle arbejder vi sammen efter bedste evne til at skabe det bedst mulige resultat for de involverede parter. Nogle gange kan vi ikke, det er bare tingens natur. Jeg betragtes i kasinoet, og det er regler, som jeg sagde, og de holder nøje deres kodex.
Nogle gange lykkes det os at finde en mellemvej, som i dit tilfælde. Vi har brugt en god del tid på at gennemgå og diskutere din sag, ikke en enkelt handling her tages let. Jeg er gået helt op til toppen af vores organisation for at finde en løsning, der kan imødekommes for alle parter, til pris for kasinoet kan jeg tilføje både i min tid (som bestemt ikke er gratis) og en kontantafregning.
Ingen her (eller i det andet tilfælde, du henviser til) har "såret følere" som du siger, vi er professionelle her for at udføre et job, og det job er at gøre tingene rigtige af dig, hvis det overhovedet er menneskeligt muligt. Ingen modtager nogen erstatning, uanset om du får betalt eller ej, ikke mig selv og bestemt ikke den upartiske part, du har til opgave at hjælpe dig. Ingen selv inkluderet er glad, hvis du ikke kan få betalt.
Men jeg afviger ...
I begge tilfælde blev al due diligence udført, og de fysiske rapporter blev gennemgået grundigt og afvejet mod både de skriftlige vilkår og betingelser for casinoet og Fair Gambling Codex her for at beskytte dig. Disse rapporter indeholder betydelige fortrolige og branchefølsomme oplysninger og kan desværre ikke deles med dig, men jeg kan forsikre dig om, at de er meget reelle.
Den ene ting, som alle professionelle parter her er enige med, er at du absolut og uden tvivl blandede midler i casinoet, hvilket er en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser .
Jeg er gået til toppen af fødekæden inden for min organisation for at argumentere på dine vegne. Ikke alle spørgsmål er "sort / hvid", og efter meget overvejelser med ledelsen af dette websted blev vi enige om, at måske på trods af din overtrædelse var et kompromis i orden.
Dette kompromis har dog nogle bestemmelser , Paul. Dette var ikke første eller sidste gang du har blandet midler i et af vores kasinoer. Det kan være første gang, du vandt på dem (men ikke den sidste, som du nævnte), men jeg har gennemgået din kontohistorik og vil give dig fordelen af tvivlen ved at sige, at du måske ikke forstår, hvad blanding af midler indebærer.
Jeg har fået tilladelse til at udstede et afvikling på $ 2002 (før bonussubtraktion og overførselsgebyrer) det nøjagtige beløb på din vindende saldo, før du blandede penge og gjorde hele din saldo ugyldig.
Alt du skal gøre for at indsamle disse midler er at afgive en skriftlig erklæring om, at du utvetydigt forstår reglen i spillet her, som du overtrådte, og lover ikke at gøre det igen.
Uanset om du vælger at tro det eller ej, værdsætter vi (casinoet) dig som spiller. Jeg har personligt hjulpet millioner af millioner dollars i spillerudbetalinger (inklusive dig selv). Jeg tager mit job og dine rettigheder som spiller alvorligt. Og desuden er det et casino, hvad er det sjovt, hvis du ikke kan vinde, og hvad er meningen med at vinde, hvis du ikke kan få betalt? Jeg kunne personligt aldrig arbejde for en organisation, der ikke betaler sine spillere. Men sejren skal være ren, og du skal følge reglerne. Det første trin ville være at kende reglerne, det andet trin ville være opmærksom og sørge for at du ikke overtræder dem.
Nu har vi brugt betydelig tid og energi på at komme til dette, og jeg selv som repræsentant for casinoet og casino.guru-ledelsen er enige om, at det er retfærdigt.
Så bolden er i din bane Paul. Viden er magt min ven, har jeg allerede forklaret udførligt, og denne besked er alt for lang for nogen. Mens vi er her, skal du læse alle reglerne, og lad os sikre dig, at du er en glad spiller i de kommende år.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Med venlig hilsen
Nick og Planet 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
Automatisk oversættelse:
