Spilleren fra USA har anmodet om udbetalinger for seks uger siden. De har ventet siden. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog sine gevinster. Selvom spilleren fandt den lange tilbagetrækningsproces som en negativ oplevelse og ikke planlagde at fortsætte med at spille i casinoet.
Ingen udbetaling - chattede gentagne gange med kundeservice og 'eskalerede' min sag hver gang. Alle deres begrænsninger, regler er blevet opfyldt og verificeret af flere kundeservicemedarbejdere. Det har været over 6 uger.
Kære Phil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, kan du angive hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du tidligere trukket nogen gevinster med succes fra dette casino?
I mellemtiden vil jeg foreslå at tjekke vores anmeldelse af Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Hele casinogruppen målretter hovedsageligt USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoerne i denne gruppecasino to specifikke træk - lavere udbetalingsgrænser pr. Uge og lange udbetalingstider for ventetid. Du bør forvente, at den første tilbagetrækning tager lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
„Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, at de skal være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen og tak for din hjælp. Ja, Planet7 har min korrekte Bitcoin-adresse, og dette blev også bekræftet af flere teknikere. Jeg modtog en udbetaling i august 2020 via denne adresse.
Tak igen!
Phil
Mange tak, Phil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Planet 7 Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej alle,
Undskyld forsinkelsen med denne Phil, jeg vil se, hvad der kan gøres for at få tingene til at bevæge sig i denne ende for dig. Hvis der kræves noget ekstra fra dig, vil et af mit team være i kontakt, så hold også din e-mail et halvt øje, hvis du ville.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Tak for dit svar. Kan du give mig en tidslinje for, hvornår dette vil blive deponeret på min bitcoin-konto? Dette er 3. eller 4. gang, du har angivet ovenstående.
Phil
Kære Phil,
Er der nogen opdatering vedrørende sagen? Sendte casinoet dig noget via e-mail? Jeg vil også gerne spørge Planet 7 casino, om de kunne holde os opdateret om anmodningen om tilbagetrækning - om der er noget, der kan gøre processen hurtigere.
Intet svar, selvom jeg så tilbagetrækningsprocessen blev godkendt. Det er dog ikke på min bitcoin-konto, så jeg tror, det tager også tid. Tak for din hjælp!
Kære Phil,
Kan du venligst fortælle os, hvis det vises på din bitcoin-konto?
Hej alle,
Faktisk Phil, jeg var i stand til at få tilbagetrækningen godkendt for dig. For at få betalingen ud af døren bliver jeg nødt til at bekræfte din Bitcoin-krypto-adresse, et af mit team vil straks kontakte dig for at få denne information via e-mail. Se efter den e-mail, kom tilbage til hende, og vi kan fortsætte med showet her. 🙂
Bedst,
Nick og Planet 7
Tak Nick. Bekræftet, at en bitcoin-adresse, som du tidligere har brugt, stadig er i min tegnebog. Sendt tilbage til din høflighedschef, da jeg modtog e-mailen fra dem denne AM.
Høflighed manager svarede, stadig ingen udbetaling i min bitcoin tegnebog
Kan Planet 7 Casino rådgive, hvornår skal udbetalingen behandles?
Hej alle,
Tak for samarbejdet Phil, fik denne bekræftelse, og jeg har eskaleret dine godkendte udbetalinger til betaling.
Lad os vide, når de kommer ind!
Bedst,
Nick og Planet 7
Hej Team. En mængde bitcoins faldt lige på min konto. Det betyder sandsynligvis, at en mere vil falde snart, da det er lidt kort. Venligst råd og tak
Kære Phil,
Vi hører gerne, at en del af din tilbagetrækning er ankommet. Alt, hvad jeg vil anbefale, er at vente til resten ankommer. Lad os vide, hvis det ville ske.
Med venlig hilsen
Resten er ikke vist endnu. Venligst råd og tak
Resten er stadig ikke vist, og der er gået endnu en uge.
Hilsen Phil,
Med dit indskud brugte du en 360% matchbonus, hvilket gav dig yderligere $ 228 at spille med, dette bonusbeløb kan ikke kontanter og fjernes ved godkendelse. De 3 anmodede udbetalingsbeløb blev kombineret og betalt fuldt ud som en Bitcoin-betaling minus servicegebyret på $ 25.
Jeg håber, det tydeliggør tingene for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Kære Phil,
Fortæl os venligst, hvornår pengene kommer til din konto, så vi kan være sikre på kasinoets erklæring.
Hej Nick. Jeg tror det er løst. Alt for dårlig Planet 7 har så mange regler og regler og holdt mine penge derinde i MÅNEDER, før de besluttede, at de ikke kunne indløses. Fjern mine spilleroplysninger og alle personlige oplysninger fra Planet 7. Jeg vil have alt strimlet og bortskaffet ordentligt. Jeg kommer ikke tilbage.
Kære Phil,
Tak fordi du fortæller os, at du har modtaget dine penge. Jeg er ked af, at du har negativ erfaring med casinoet. Men hvis du ønsker at slette data, skal du kontakte casinoet direkte - hvis det overhovedet er muligt. Hvis ikke, kan du stadig udelukke dig selv, og du kan ikke spille der. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
