Planet 7 OZ Casino - Casino udbetalte ikke spillerens gevinster fuldt ud.

Jeg sluttede mig til dette casino omkring april 2018. Jeg efterlod kreditter på min konto på over $ 200.

Da jeg spillede for nylig igen vandt jeg mere og prøvede at trække $ 850 ud.

Jeg blev bedt om at topmøde dokumenter for identifikation og bevis for bopæl, som jeg har gjort to gange.

De anmodede derefter om dokumenter igen for tredje gang og oplyste, at jeg brugte en P725A-kupon og kun kunne kræve $ 100 af mine gevinster.

De har ignoreret mine klager og ikke fremlagt noget bevis for denne kupon, eller hvor mine dokumenter er forsvundet til. Jeg kan ikke bruge live chat og har gjort flere forsøg på e-mail-kontakt uden noget svar.

Hej Megan.

Mange tak for at indsende en klage via vores websted. Jeg vil gerne stille dig et spørgsmål for at kunne forstå din sag fuldt ud. Da du begyndte at spille i april 2018, brugte du nogen kupon? Planet 7 Oz casino bruger amerikansk bonus (klæbende bonusser). Det er muligt, at du stadig havde en aktiv bonus, da du genoptog dit spil.

Hilsen Matej

Kære Megan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.