Planet 7 OZ Casino - Spilleren blev beskyldt for at blande penge.

Jeg spiller planet7oz og er en VIP3 Jeg vandt i alt 39000 og er blevet nægtet gevinsten og tilbyder kun $ 2500, når jeg anmoder om udbetalinger på $ 25000

Her er spørgsmålet

Jeg havde givet mit ugentlige cashback-beløb, og jeg bemærkede ikke, at de havde krediteret min konto, jeg deponerede penge, brugte jackpotHunter-bonuskoden og vandt et stort beløb 39000 for at være ærlig

De nægtede min tilbagetrækning på grund af blanding, de kaldte det nu, jeg var ikke klar over, at pengene var blevet krediteret min konto, og playthroughet på det system var blevet spillet.

Jeg ved ikke, om der skruer mig over, fordi jeg har skærmbillederne af gevinsten playthrough og alt det der.

Hvordan og hvor står jeg?

Hilsen Daniel Thomason

Hej Daniel.

Tak, fordi du indsendte din klage. Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Desværre er denne gruppe meget streng med bonusser. Så hvis jeg forstår det rigtigt, vandt du, mens du havde to bonuser samtidig? (cashback + jackpothunter) Har jeg ret? Hvad skrev de til dig?

Hej Daniel.

Vi har her casino repræsentant Nick. Han kunne tjekke spørgsmålet mere dybt. Fra det, du skrev, ser det ud til, at kasinoet har forårsaget dette problem med blandede midler, og det er ikke din skyld. Nick venligst kan du tjekke dette problem? Tak

Hilsen Matej, Daniel,

Håber du havde en god ferie.

Jeg gennemgik situationen for dig i dybden Daniel, der er et positivt og negativt her, og jeg håber, du værdsætter det positive.

Du havde en saldo på 0,00 USD, da den ugentlige forsikring på $ 97,59 blev indbetalt på din konto den 3. december. Nogen tid efter loggede du dig ind i casinoet og indbetalte et kontant indskud på $ 39 øverst ved hjælp af en indskudkupon og fortsatte med at spille. Hver gang du har en spillbar saldo og indbetaler en anden form for spillbar valuta oven på, at det betragtes som "blande midler" (pr. Afsnit 13 i bonusregler: Selvom det ikke er tilladt at blande indskud og en gratis bonus, er vi opmærksomme på, at dette kan sker fra tid til anden. Hvis du af en eller anden grund indbetaler et indskud, mens du bruger en No Deposit Bonus (f.eks. Free Chip, Free Spins-tilbud osv.), vil omsetningskravene og maksimalt tilladt udbetaling af bonusen uden depositum gælder stadig.).

For så vidt angår tilbagetrækningsafdelingen og kasinoets regler skal det være, hvor historien slutter. Den maksimale udbetaling på den ugentlige forsikring ville være den maksimale udbetaling for alle midler på din konto, hvilket gør det maksimale udbetalte beløb på din gevinst $ 195,18.

Det er dog ikke slutningen: Jeg kan se ved de forholdsvis omfattende interaktioner mellem dig selv, VIP og din vært Tony, at dette blev forklaret dig dybtgående på det tidspunkt, din vært gik til at slå for dig, da han lovede dig og leverede en undtagelsesgodkendelse for $ 2500 i lyset af din status som en værdsat spiller. Din vært gik den ekstra kilometer (kilometer hvis du vil) og sørgede for, at du så et stykke af den sejr, det var ikke påkrævet i nogen forstand, men jeg kender Tony og han tager dine behov alvorligt. Han fik dig det bedst mulige resultat fra en uheldig situation.

Jeg er dog en smule forvirret, da du så ud til at forstå situationen og fortsatte med at indbetale og spille efter fjernelse af midlerne og den endelige beslutning og godkendelse, såvel som at være i kontakt med VIP og anmode om / acceptere enhver ekstra bonus tilgængelig som for nylig som den 29. december. Bortset fra dette forum bare ved at se på din konto ville man tro, at alt var godt mellem dig selv og kasinoet. Den eneste ledetråd, jeg kan finde i alt dette, er, når du sagde til en agent (på en bankferie) "hvis jeg ikke modtager pengene i dag, vil jeg ..." ingen grund til at recitere resten, men jeg tror af ser på ting, det er derfor vi virkelig taler her.

Dette er det samme som alle de andre tilbagetrækninger, du har haft Daniel. Når det er udbetalt, er det på betalingsudbydere såvel som din bank. Det fjerneste, vi kan tage det, er ud af kasinoet.

Betaling blev frigivet den 19. december på dine vegne til vores betalingsudbydere for $ 2480 efter servicegebyrer. Disse midler krediteres dog ikke øjeblikkeligt, og de nylige helligdage kunne tjene til at bremse tingene også lidt, hvilket sagt, at du skulle modtage dem snart, hvis du ikke allerede har gjort det.

Efter min personlige mening kunne alle ting, der betragtes som det umuligt være kommet bedre ud. Jeg håber virkelig, at du snart får disse midler, hvis du ikke allerede har gjort det, og jeg håber også, at du ikke lade situationen forstyrre en dejlig jul og et godt nytår.

Bedste ønsker,

-Nick og Planet 7 Oz

Nåvel nick jeg har stadig ikke modtaget de penge, du angiveligt har sendt, og jeg blev temmelig mobbet over beslutningen om at tage $ 2500, det var enten det eller få noget

Så som en virksomhed har du ikke fulgt dine egne vilkår og betingelser

Bemærk, at min konto siger ugentlig promoforsikring, hvor der er angivet forsikring i dine vilkår og betingelser

Så vidt jeg kan se, er der ingen steder nævnt forsikring i dine vilkår og betingelser

Nu har du ugentlig cashback i dine vilkår og betingelser

Men intetsteds angiver du ugentlig forsikring

I øjeblikket har cashback og forsikring 2 forskellige betydninger, og du som virksomhed skal vide dette

Og fornærm venligst ikke min efterretning, der fortæller mig, at de er de samme ting, fordi de ikke er det, når du ser på selskabsret

Jeg har lagt på billederne knyttet betydningerne bare så du forstår

Nu, da du har overtrådt din egen forretningsbetingelse og betingelse, anmoder jeg om, at alle pengene bliver returneret og betalt til min konto, har du mine oplysninger på filen $ 26720 betalt fuldt ud plus det fulde beløb, der var på en konto, som ikke blev anmodet om at trække et eller andet sted mellem $ 6000 til $ 8000 var det.

Jeg beder dig om at sende mig alle de penge i fuld sag, du har krænket dine egne forretningsbetingelser

Dette skal sendes inden for de næste 6 timer fra tidspunktet for. Dette svar. Og uanset hvad det fulde beløb er, forstår jeg, at $ 2500 er minus det samlede beløb, så det skal være en betaling på omkring $ 30000 til min konto

Jeg vil have et kvitteringsnummer og en bekræftelses-e-mail på betalingen

Når jeg har modtaget $ 30000, kan du lukke min konto

Hilsen

Daniel Thomason

Jeg vil have et bevis på betaling og kopiere e-mail og kvitteringsnummer

Hej Daniel.

Fra det, Nick skrev og fra dit skærmbillede, er det klart, at du fik cashback (eller forsikring, hvis du vil), og senere indbetalte du et depositum og tog en ny bonus. Desværre førte dette til at blande midlerne og forårsage dig alle problemer.

Nick forklarede situationen, og vi er nødt til at sige, at de var ekstremt venlige, så du i det mindste kunne trække en del af dine store gevinster tilbage.

Jeg forstår, at det i din situation skal være frustrerende, men forstå, at du ved casino-reglerne skal få $ 195,18.

Hvis du overvejer at lege med ord, skal du også overveje sagen til denne regel:

I tilfælde af, at en spiller bruger et kampagnetilbud eller en kupon, som han / hun ikke har ret til at bruge, fortabes alle gevinster, der genereres fra denne kampagne, og det originale indskud returneres til spilleren.

At tænke på din cashback som på forsikringen, som ikke er nævnt i T & C'er -> denne regel kan bruges til at annullere din vinding alligevel.

Vores mening er, at casinoet er meget generøst ved at tilbyde dig at tage disse $ 2500, på trods af din argumentation og lege med ord.

Da Daniel ikke skrev til os noget nyt, betragter vi denne sag (baseret på alle indlæg) som lukket med status "afvist".