Spilleren fra Australien har akkumuleret 1450 AUD i gevinster fra en bonus uden indbetaling. Da spilleren prøvede at trække pengene tilbage, blokerede kasinoet hans konto og sagde, at han overtrådte bonus T & C'erne ved at blande midler. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt $ 1450 på en bonus uden indbetaling og afsluttede playthrough-satsningen og kvalificerede mig til Express-tilbagetrækningen, så jeg har bekræftet min konto og id forsøgte at trække igen, og det sagde, at jeg skulle indbetale, før jeg kan trække mig ud. Så jeg kom på live chat og spurgte, om det var et krav, og hvis jeg skulle indbetale penge, skulle jeg gøre et nyt playthrough. Jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale uden bonusser, så jeg ikke havde nogen playthrough-satsning, så jeg indbetalede $ 20 2 dage senere, og jeg fik en e-mail, der sagde, at de skulle bruge mere id og dokumentation, før jeg kunne trække mine penge tilbage. Så jeg gjorde det nu får jeg en e-mail fra dem, der siger, fordi jeg deponerede penge på min konto, det er nu blandede midler og fortabes til casinoet, og de lukker min konto. Jeg fik at vide, at jeg var nødt til at indbetale penge for at kunne trække og Jeg deponerede pengene, og det gav casinoet grund til at beholde mine penge er dette lovligt
Kære Corey,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende hele denne situation skal være for dig. Kan du sende mig et link til den nøjagtige bonus på ingen indskud, du brugte? Jeg vil gerne tjekke bonus T & Cs grundigt. Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor de rådede dig til at indbetale for at kunne trække dine bonusgevinster (min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru)? Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Corey,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg kan ikke logge ind længere, fordi de blokerede for mig, og jeg kan ikke huske detaljerne i bonusen. Jeg tror, det var 20 dollar ingen velkomstbonus, men kan ikke være sikker på, at jeg tror, jeg har nogle af samtalerne med kasinoet, men de fleste af de vigtige ting, jeg ikke har
Jeg har videresendt alle de e-mails, jeg har, og håber du kan få et godt resultat for mig.
Jeg forstår, at kasinoerne ikke kan være lidt på den forvirrende side, men dette er lige op svindel ved at fortælle mig, at jeg er nødt til at indbetale penge for at kunne trække sig ud, og efter indbetalingen fortæl mig, at det er i strid med t & cs
Kære Corey,
Mange tak for dit svar og alle videresendte e-mails og dokumenter. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Planet 7 OZ Casino, bedes du svare på denne klage? På forhånd mange tak.
Vi vil gerne bede Planet 7 OZ Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hilsner Petronela, Corey,
Undskyld for den triste reaktion, jeg er lige tilbage på kontoret efter ferien.
Jeg vil gennemgå kontoen og se, hvad vi foregår, tak for din tålmodighed.
Bedst,
-Nick og Planet 7 Oz
Kære Nick,
Mange tak for dit svar. Vi forlænger timeren med 7 dage og venter tålmodig på din opdatering.
Okay så,
Tak for at være så tålmodig jer to.
Jeg gennemgik situationen i dybden, og helt ærligt er det et rod Corey. Flere chips i træk, blanding af forskellige typer af midler, playthrough for bonusserne på hånden titusinder af dollars fra færdiggørelse og en maksimal udbetaling på $ 100 for de aktuelle bonusser.
Ofte vil jeg citere et afsnit af vores T & C'er, der gælder for den sag, der er ved hånden som forklaring, men der er bare for meget at dække her.
Kasinoets vilkår og betingelser er lidt af en læst, de er, men de er virkelig værd den tid det tager at forstå dem. Manglende forståelse af disse regler kan og i de fleste tilfælde føre til en uheldig situation for dig som spiller, som vi ser her. Og det er ikke kun en regel, vi taler om, det er mange af dem.
Med hensyn til din (allerførste) $ 20 indbetaling er indbetaling måden at vinde stort med sikkerhed. Du skal bare sørge for, at du ikke lægger kontanterne oven på en bonus med regler knyttet til det, som aldrig vil give dig chancen, hvis du rammer en god. Vi tager forkert information meget alvorligt, så jeg tog mig tid til at gennemgå bogstaveligt talt enhver interaktion mellem dig selv og casinoet, men jeg var ikke i stand til at finde et tilfælde, hvor en agent fortalte dig, at du ville være i stand til at trække sig ud, hvis du deponerede. Jeg fandt, at du blev hjulpet med dokumenter, en agent, der forsøgte at hjælpe dig med indbetaling, men intet tilfælde, hvor du blev instrueret af en casinobehandler om at indbetale til gengæld for udbetaling. Det er ikke sådan, det fungerer i det mindste, hvis det er det, du fik at vide, ville jeg have forsikret, at den involverede agent fik den nødvendige træning for at forhindre, at det nogensinde sker i fremtiden.
Og det er stort set det, jeg er bange for. Jeg ønsker dig det bedste og håber, at du i fremtiden tager dig tid til at lære vilkårene, hvis du vælger at spille i et andet casino i fremtiden; det være sig online, luft, hav eller land. Viden er magt.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7 Oz
Kære Corey,
Desværre er der ikke meget jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Hverken casinoet eller jeg selv fandt den e-mail, hvor de har bedt dig om at indbetale på din konto for at hæve. Jeg forstår, at det kan være en vanskelig opgave at gå gennem T & C'er, men det er meget nyttigt.
Lad mig vide, om der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers markerer jeg denne klage som 'afvist'. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Kære Corey,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hvad er fidus jeg kalder accwatch hunde
Kære Corey,
Forstå venligst, at det er meget vanskeligt for mig at gå videre med denne sag uden at bevise det. Jeg vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for mig på dette tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan åbne denne klage når som helst. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte. Tak på forhånd.
Kære Corey,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
