Planet 7 OZ Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i 2 måneder.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 9. oktober 2019. Jeg leverede al støttedokumentation, hver gang det blev anmodet om, at det hele blev indsendt og godkendt. casinoet fortalte mig, at betalingen blev sendt fra theyre side den 7. november 2019, og at jeg ville modtage denne betaling inden for 7 til 10 arbejdsdage, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, og når jeg kontakter live support fortsætter de med at give mig det samme svar som tider varierer afhængigt af mine tjenesteudbyders begrænsninger. Jeg har i dag sendt dem en kopi af min kontoudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget min tilbagetrækning, men mit eneste svar er et computergenereret svar, hvori det anføres, at jeg vil få et svar inden for 5 arbejdsdage. dette er meget frustrerende. Jeg føler mig som om jeg får løbet rundt uden klare svar!

Kære Cassie,

Mange tak for at indsende din klage. Vær venlig at svare på et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Hvilken metode brugte du? Færdiggav du KYC-processen (verifikation) før?

Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC meget alvorligt for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid, selvom to måneder er ret usædvanlige. Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min tilbagetrækning blev sendt via bankoverførsel til en australsk Commonwealth bankkonto. Jeg leverede al den korrekte verifikation og identifikation af alt, hvad de bad om, og fik at vide, at dokumenterne var blevet godkendt. Et par uger senere fik at vide, at midlerne var blevet frigivet på deres ende, men over en måned senere er det stadig ikke ankommet i min bankkonto. Dette er min første tilbagetrækning gennem dette casino. For fem dage siden mailede jeg gennem en kopi af mine to sidste måneders kontoudtog, som jeg blev bedt om at bevise, at pengene ikke er gået ind i min bank og endnu ikke har fået et svar eller endda et svar for at sige, at e-mail blev modtaget.

Kære Cassie,

Vi er meget kede af din situation. Denne casinogruppe har forsinkelser i betalinger - vi beskriver årsagerne og situationen omkring dem i vores gennemgang. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Desværre opstår der lignende problemer fra tid til anden.

Jeg vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Cassie,

Når jeg kigger her, og jeg ser, at din betaling blev frigivet den 7. november, er noget bestemt ikke rigtigt. Jeg vil sende dig en e-mail fra min personlige e-mail-adresse og se, hvad vi kan gøre for at få udstedt betaling for dig igen. Jeg har brug for et par ting fra dig, men jeg er temmelig overbevist om, at vi kan få dette til at ske sammen.

Hav det godt, og snak hurtigt med dig personligt!

Bedste ønsker og lykkelig ferie!

-Nick og Planet 7 Oz

Tak for. Dit hurtige svar planet 7 oz. Jeg har givet dig de ekstra dokumenter, du bad om, og fik at vide på torsdag, at bankoverførslen var udført. Jeg vil opdatere denne klage i næste uge om, hvorvidt dette er krediteret min bank eller ej

Vi forlænger timeren med 14 dage og venter på, at afspilleren opdaterer status for denne klage. Tak, Planet 7 OZ Casino, for dit samarbejde. Forhåbentlig bliver denne sag løst i den nærmeste fremtid.

Hej Cassie!

Havde ikke hørt tilbage fra dig, så jeg skrev dig igen, så sørg for at tjekke dit spamfelt også. Nogle gange går tingene ikke igennem, som de skal.

Bedste ønsker og ser frem til at høre fra dig.

Nick og Planet 7 Oz

Kære Cassie,

Kan du venligst opdatere status på din klage? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.