Spilleren fra Storbritannien stødte på en spilfejl, mens han spillede Prospector Wild Golds Digga og mistede gevinster på £700+. På trods af at de har kontaktet flere gange via e-mail, har de ikke modtaget noget svar. Al tidligere transaktionshistorik er også forsvundet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej,
Jeg tiltrådte dette casino den 11/11/2023
Jeg indbetalte i alt £1200
Jeg spillede spillet, Prospector Wild Golds Digga til £2,25 pr. spin, jeg fik 5 scatter-bonusser og vandt £700+
Jeg var på mit sidste gratis spin, da der opstod en spilfejl. Det sagde at kontakte kundeservice eller genindlæse. Så jeg genindlæste og forventede at starte hvor det sluttede, men bonussen forsvandt, og de midler, jeg vandt, blev aldrig krediteret min konto!!!
Heldigvis tog jeg screenshot
Jeg prøver at kontakte kundesupport, men de har ingen live-facilitet eller telefonnummer kun e-mail
Jeg har sendt flere e-mails uden svar overhovedet
Jeg er nu virkelig bekymret, da jeg spillede denne spillemaskine i mindst en time, og HELE min transaktionshistorik er forsvundet fra det tidspunkt, det er sket, men jeg kan se transaktionshistorikken EFTER dette er sket
Jeg har spillet slots, spillekasinoer i mange år og har ALDRIG set dette ske før, selv på mindre casinoer, spillesider
Jeg har brug for en fra dette firma til at fortælle mig, hvad der foregår, hvad der er sket, og til at rette op på mine gevinster ASAP
Kære smcc2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg sætter pris på din tid og hjælp
Jeg har sendt en e-mail med yderligere detaljer og skærmbilleder, jeg har taget
Tak
Tak, smcc2023, for dit svar og din e-mail. Vær venligst opmærksom på, at hvis de hævdede gevinster ikke er dokumenteret i din spilhistorik, og der ikke er dokumentation, der indikerer en aktiv saldo på £700 eller mere, befinder vi os i en situation, hvor vi mangler væsentligt bevis for, at gevinsterne ikke blev krediteret som forventet .
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
