Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Planetwin365 Casino IT - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.634 €
Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 27. marts 2023 indsatte jeg summen af 990 euro med mit Hype Mastercard-kontokort med den sidste 8247. Jeg spillede roulette og formåede at vinde 644 euro. Den 28. marts 2023 anmodede jeg om en hævning på 1634,80 euro, og disse herrer bad om både en kopi af hypekortet, der blev brugt til at indbetale, og en kopi af kontoejerskabet. Sendte alt ok.
Problemet opstår med en anden anmodning fra agenten Tamara.
Jeg blev også bedt om en kopi af et imaginært kreditkort med slutningen 9269, som jeg aldrig har registreret på planetwin.
Med denne undskyldning har jeg tilbagetrækningen blokeret og afventende siden den 28. marts.
Jeg er overrasket over, hvordan det kunne være muligt at bede om en kopi af et kreditkort med slutningen 9269, som jeg ikke ejer, og som aldrig har været registreret i min profil?
Jeg ville ikke have forventet denne smålige handling fra Planetwin, og med dette djævelske trick ønsker de ikke at betale mig gevinsten på 1.634,80
Pas på denne bookmaker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Giovanni113,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronella,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har sendt alle de dokumenter, som Planetwin har bedt om.
I mellemtiden nogle nyheder:
Efter min klage siger planetwin media, at det har godkendt min tilbagetrækning.
Vi må se om pengene rent faktisk kommer ind på min konto.
Endelig er jeg meget ked af, hvordan Planetwin behandler kunder.
Til sidst takker jeg Petronela fra casinoguru for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, giovanni113. Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at din konto er blevet bekræftet. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I øjeblikket er pengene endnu IKKE ankommet til min bankkonto.
Vi vil se..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
På grund af at din konto blev bekræftet for blot tre dage siden, og udbetalingen behandles samme dag, kan det tage noget ekstra tid for kasinoet at gennemføre transaktionen og for pengene at blive sat ind på din konto. Hold mig venligst orienteret om eventuelle opdateringer, og jeg vil følge op med dig igen i næste uge. Nyd feriesæsonen imens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, Planetwin betalte mig.
Tak for din hjælp. Klage afsluttet.
Venlige hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, giovanni113, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
