Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Desværre er det blevet forsinket på grund af den igangværende kontoverifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
hej jeg anmodede om en tilbagetrækning fra planetwin365 for over en måned siden. De bad mig derefter om at indsende bekræftelsesdokumenter, som jeg har. Indtil nu har jeg leveret et identifikationsdokument, flere kontoudtog og flere adressebevis, og hver gang der sendes et nyt beder de om endnu et dokument
Kære Giustino,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Kan du fortælle, om der er en liste over dokumenter, som casinoet har anmodet om at fuldføre verifikationen? Du kan videresende enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Giustino,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej tak, fordi du kom tilbage til mig. Dette spørgsmål er nu gået i over en måned. I den sidste e-mail, de sendte, sagde de, at hvis jeg sender endnu et bevis på adresse med en skattekode, ville dette være slutningen på sagen, men efter at jeg havde indtastet beviset for adresse. De beder nu om et bevis for bopæl, hvilket betyder, at jeg har været nødt til at betale yderligere 100 euro for at bestille dette dokument fra det lokale rådhus. Jeg har allerede ansøgt om dette dokument så forhåbentlig vil dette være den sidste ting, de beder om. "
Kære Giustino,
Mange tak for dit hurtige svar. Hold mig informeret om din kontokontrol. Jeg indstiller timeren i 7 dage og venter tålmodig på din opdatering.
Kære Giustino,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din kontobekræftelse? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
