Plangames Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at dele min oplevelse med Plangames Casino, da jeg er stødt på et problem vedrørende en påstand om overtrædelse af deres bonusvilkår og betingelser, hvilket jeg mener er en fejl.

Jeg modtog en besked fra casinoet om, at jeg havde overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens jeg spillede med en aktiv bonus. Det pågældende væddemål var angiveligt 55 euro. Men efter at have gennemgået situationen grundigt, kan jeg trygt sige, at der ikke blev placeret et sådant væddemål, da den maksimale indsatsgrænse for det pågældende spil ikke ville have tilladt en indsats på dette beløb.

For at gøre tingene værre, da jeg tjekkede indsatshistorikken, viser det tydeligt, at indsatsstørrelsen var 55 euro. Dette er simpelthen ikke muligt, da spillets indsatsgrænser ikke ville tillade en indsats på 55 euro. Jeg formoder, at dette er en fejl i casinoets system eller en fremtidig opdatering, der forkert registrerede indsatsbeløbet.

Da jeg kontaktede deres supportteam, informerede de mig om, at der ikke var noget, de kunne gøre ved situationen, på trods af min tro på, at dette var en fejl fra deres side. Gevinsten blev konfiskeret, og indbetalingsbeløbet blev efterladt på min saldo.

Jeg har nu anmodet om min fulde indsatshistorik i henhold til EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), i henhold til deres procedurer, men kasinoet anmodede om personlige oplysninger for at bekræfte min identitet. Jeg har givet dem de nødvendige oplysninger, men jeg har ikke hørt fra dem siden.

Da jeg ikke har været i stand til at løse dette problem gennem direkte kommunikation med deres supportteam, kontakter jeg nu Casino Guru-forummet for råd og assistance. Har nogen andre stødt på lignende problemer med Plangames Casino, især med ukorrekt indsatshistorik eller overtrædelser af bonusperioder? Enhver hjælp eller vejledning ville være meget værdsat.

Kære doubleda,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Plangames Casino vedrørende den påståede overtrædelse af deres bonusvilkår og -betingelser. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især når du mener, at det registrerede indsatsbeløb er forkert.

For bedre at forstå problemet og hjælpe dig så effektivt som muligt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kan du bekræfte, om du har købt nogle funktioner i spillet (såsom bonuskøb eller specielle spins), mens du satsede bonussen? Nogle gange kan disse funktioner påvirke det registrerede indsatsbeløb.
• Kan du huske det nøjagtige spil, du spillede, da dette væddemål angiveligt blev placeret? Disse oplysninger kan hjælpe os med at tjekke spillets indsatsgrænser og undersøge, om der kan være opstået en fejl.
• Kan du give nogen detaljer fra din væddemålshistorik, der kan hjælpe os med at bekræfte dine krav?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet, siden du har indsendt dine personlige oplysninger til identitetsbekræftelse?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og fortalere på dine vegne. Jo flere oplysninger du kan give, jo bedre kan vi forstå situationen og arbejde hen imod en retfærdig løsning.

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Kære Doubleda,

Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at dele dine bekymringer. Vi har gennemgået din sag grundigt og vil gerne give et detaljeret svar for at afklare eventuelle misforståelser.

Ifølge vores systemregistreringer fandt de overskredne indsatsgrænser sted i spillet Jesters Joy. Bemærk venligst, at hvert spil har sine egne funktioner og mekanik. Selvom dette særlige spil ikke tillader en enkelt indsats på 55 EUR, tilbyder det muligheden for at spille dine gevinster. Hvis vi for eksempel overvejer et væddemål på 55 EUR, kan det betyde, at du placerede 11 væddemål á 5 EUR hver, men til væddemålsformål var det samlede væddemålsbeløb 55 EUR - dvs. alle væddemål inden for runden.

Brug af denne funktion, mens en aktiv bonus er i spil, udgør en overtrædelse, som angivet i afsnit 1.5 i vores bonusvilkår og -betingelser, som du accepterede ved registreringen:

"Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb."

I henhold til denne regel ligger ansvaret for at bruge eventuelle spilfunktioner hos spilleren.

Som følge heraf, siden regel 1.5 blev overtrådt, blev gevinsterne konfiskeret fra din konto:

"Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af nogen spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit væddemål, hvis det maksimale væddemål på planen overstiger din indsats. retten til at konfiskere gevinsten."

Med hensyn til den væddemålshistorik, du har anmodet om, har vores team videresendt din forespørgsel til den relevante afdeling, og når vi modtager et svar, vil vi give dig de ønskede data.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Kære Petronela og Plangames Casino Team,

Tak for dine svar og fordi du har gennemgået min sag. Jeg sætter pris på din indsats for at afklare situationen, men jeg må respektfuldt være uenig i Plangames Casinos forklaring vedrørende den påståede overtrædelse af 55 EUR bets i spillet Jesters Joy. Jeg er overbevist om, at der har været en fejl i dit system, og jeg vil gerne give yderligere beviser og afklaring til støtte for min holdning.

Indsatsgrænser i Jesters Joy: Som vist på det skærmbillede, jeg har vedhæftet (og som det kan bekræftes på Casino Guru-demosiden for Jesters Joy på https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), er spillets muligheder for indsatsstørrelse strengt begrænset til foruddefinerede beløb. De tilgængelige indsatsstørrelser spænder fra 0,10 EUR til 150,00 EUR, uden mulighed for at placere flere væddemål (f.eks. 11 væddemål á 5 EUR hver) eller akkumulere væddemål inden for en enkelt runde til i alt 55 EUR. Interfacet tillader kun at vælge en enkelt indsatsstørrelse pr. spin, og jeg har aldrig valgt en indsats, der overstiger den maksimalt tilladte grænse på 5 EUR, mens bonussen var aktiv.

Ingen brug af Double-Up eller Gamble-funktioner: Jeg kan bekræfte, at jeg ikke brugte nogen funktioner i spillet, såsom double-up- eller gamble-funktionen, under mit spil med den aktive bonus. Jeg klikkede kun på en enkelt indsatsstørrelse pr. spin, i henhold til spillets standardmekanik. Dette fremgår tydeligt af spillets design, som ikke tillader akkumulering af indsatser eller brug af funktioner, der ville øge indsatsbeløbet ud over den valgte værdi.

Systemfejl eller fejlregistrering: I betragtning af spillets mekanik og indsatsmulighederne vist på skærmbilledet, er det umuligt for mig at have placeret et væddemål på 55 EUR eller 11 væddemål på 5 EUR hver i en enkelt runde. Jeg har en kraftig mistanke om, at dette er en fejl eller fejlregistrering på Plangames Casinos backend-system, muligvis på grund af en teknisk fejl eller en opdateringsfejl, da den indsatshistorik, du har angivet, ikke stemmer overens med spillets faktiske funktionalitet.

Anmodning om yderligere undersøgelse: Jeg anmoder Plangames Casino om at eskalere dette problem til deres softwareudbyder for en grundig undersøgelse. Jeg er villig til at hjælpe i denne proces og foreslår, at du kontakter spiludbyderen for at bekræfte indsatsgrænserne og mekanikken for Jesters Joy. Dette vil hjælpe med at bekræfte, at det registrerede væddemål på 55 EUR er forkert, og at der ikke er sket nogen overtrædelse af bonusvilkårene fra min side.

GDPR-anmodning om væddemålshistorik: Jeg har allerede indsendt en anmodning om min fulde væddemålshistorik i henhold til EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og givet de nødvendige personlige oplysninger til identitetsbekræftelse. Jeg har dog ikke modtaget nogen opdateringer siden min sidste kommunikation. Jeg opfordrer indtrængende Plangames Casino til at give den anmodede indsatshistorik omgående, da dette vil hjælpe med at afklare uoverensstemmelsen.

Jeg har vedhæftet skærmbilledet af Jesters Joy-indsatsmulighederne som reference, som tydeligt viser, at et væddemål på 55 EUR eller 11 x 5 EUR ikke er muligt i spillets grænseflade. Jeg stoler på, at vi med disse beviser og yderligere undersøgelser kan løse dette problem retfærdigt og genoprette mine konfiskerede gevinster, da jeg er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt bonusvilkårene.

Petronela, jeg sætter pris på din støtte til at tale på mine vegne og ser frem til din vejledning om, hvordan du fortsætter. Plangames Casino, jeg håber du vil genoverveje din holdning og arbejde sammen med mig og din softwareudbyder for at rette op på denne fejl.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg afventer dit hurtige svar.

Venlig hilsen,

doubleda

Kære Plangames Casino,

Tak for dit svar og for at give en afklaring på situationen. Jeg sætter pris på forklaringen, men som afspilleren har indikeret, er de overbevist om, at en systemfejl eller fejlregistrering er årsagen til problemet.

For at hjælpe med at løse denne sag effektivt, beder jeg dig venligst videresende spillerens fulde indsatshistorik, inklusive alle relevante data, til min e-mail på petronela.k@casino.guru . Dette vil give os mulighed for at foretage en grundig gennemgang og sikre, at alle fakta er klare.

Jeg stoler på, at vi kan arbejde sammen om at undersøge situationen og finde en retfærdig løsning.

Tak for dit samarbejde.

Kære Petronela,

Tak for din hjælp til at løse denne sag! Vi er stadig i gang med at undersøge situationen og har anmodet de relevante afdelinger om alle nødvendige oplysninger. Så snart vi modtager et svar, vil alle nødvendige materialer blive sendt til din e-mail.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Kære Doubleda og Petronela,

Tak for din tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse denne situation!

Vi har modtaget et svar vedrørende de ønskede oplysninger. Vores undersøgelse bekræftede, at du ikke overskred den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med en aktiv bonus. Du vandt Two Way Pay-funktionen og In-Game Free Spins under disse runder. Disse funktioner er en del af spilmekanikken og kan ikke påvirkes af spillere på nogen måde.

Spillet er dog konfigureret på udbyderens side på en måde, der fik vores system til at vise det samlede indsatsbeløb pr. runde. Vi har allerede kontaktet udbyderen angående denne sag for at forhindre sådanne misforståelser i fremtiden.

På baggrund af ovenstående vil en tilbagebetaling af dine gevinster på et beløb på 3.081,00 EUR blive behandlet.

For at få en vellykket refusion skal du bekræfte dit kort og give en selfie med dit ID og en håndskrevet note med angivelse af: "Hej [Kasinonavn], [aktuel dato]." Bemærk venligst, at det papir, der bruges til sedlen, ikke skal være almindeligt hvidt. Det skal enten være foret eller firkantet. Vores specialister har også sendt dig en e-mail med detaljerede instruktioner til at gennemføre refusionsprocessen.

Med hensyn til væddemålshistorikken, du anmodede om, blev den sendt til dig den 27. februar 2025.

Bemærk venligst, at din konto forbliver blokeret i overensstemmelse med POLITIKKEN FOR ANTI-BEDRIGT, der er beskrevet i vores T&C'er:

"Kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Casinos skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Kære Plangames Casino,

Tak for dit hurtige svar og samarbejde i denne sag. Jeg sætter pris på din indsats for at undersøge situationen grundigt og give de nødvendige oplysninger til at hjælpe os videre. Det er dejligt at høre, at tilbagebetalingen på 3.081,00 EUR vil blive behandlet, og at der bliver taget skridt til at forhindre fremtidige misforståelser.

Hej doubleda,

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces. Følg venligst instruktionerne fra Plangames Casino for at bekræfte dit kort og indsende den ønskede selfie med dit ID og håndskrevne note som beskrevet i deres e-mail. Sedlen skal være skrevet på linjeret eller firkantet papir, ikke almindeligt hvidt.

Når du har gennemført de nødvendige trin, bedes du holde mig opdateret om dine fremskridt, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Endnu en gang tak for dit samarbejde.

Undskyld jeg ikke har set dette.

Jeg vil have dette hurtigst muligt tak.

Kære Doubleda,

Vores specialister har sendt e-mails til dig med alle de nødvendige oplysninger for en vellykket refusion, men vi har ikke modtaget et svar. Kontakt venligst vores specialister via 24/7 Live Chat eller på . Vi venter på dit svar.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Hej doubleda,

Tak for din besked.

Jeg ville tjekke ind og se, om der har været nogen opdateringer fra din side vedrørende bekræftelsesprocessen. Har du været i stand til at følge instruktionerne fra Plangames Casino for at bekræfte dit kort og indsende den nødvendige selfie med dit ID og håndskrevne note?

Hold mig venligst orienteret om dine fremskridt, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer eller har brug for yderligere hjælp.

Ser frem til at høre fra dig snart.

Hej doubleda

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Doubleda,

Tak for at give alle de nødvendige oplysninger til en vellykket behandling af din refusion. Vi er glade for at kunne informere dig om, at tilbagebetalingen på 3.081 EUR er blevet behandlet på vores ende den 2025-04-04 kl. 07:11:38 UTC. Vores specialister har også sendt dig en e-mail med disse oplysninger.

Giv venligst repræsentanterne for Casino Guru og os besked, så snart pengene når din konto.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Kære doubleda,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra dig, der bekræfter, om problemet er blevet løst, lukker vi nu denne klage som afvist.

Bemærk venligst, at hvis du alligevel modtager betalingen eller gerne vil fortsætte med klagen, er du velkommen til at kontakte os, så genåbner vi den gerne.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru