Spilleren fra Sverige er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Platincasino ES - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.370 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Platincasino ES har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet dag og nat for at kunne vinde. Det lykkedes desværre, men du tog alle mine penge og returnerede 20 euro til mig ud af 15.000 euro, hvilket var et overskud. Jeg er meget ked af det og græd i går, jeg modtog en e-mail om, at jeg har lavet en fejl, og det var, da jeg brugte bonussen, så spillede jeg for 6 euro, men jeg vidste ikke, at den maksimale indsats skulle være 5 euro, så det er slet ikke godt, hvad du gjorde, jeg spillede andre spil og plejede at spil, så det, jeg vil komme indtil, er, at jeg ikke har været opmærksom på denne særlige regel, fordi jeg aldrig har hørt, at den maksimale indsats for bonus skal være 5 euro, jeg håber, du forstår mig, at jeg ikke var klar over dette, og at du giver kunden en chance for lige nu har jeg det rigtig dårligt og vil ikke leve mere, jeg håber du forstår mig og giver mine penge tilbage og giver mig en chance til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TEr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"For at nå gennemspilskravene skal hele bonusbeløbet omsættes et bestemt antal gange. Hele bonusbeløbet er lig med indbetalingen plus det tildelte bonusbeløb.
Eksempel: Du laver en indbetaling på € 100 og får € 100 bonus. Det betyder, at hele bonusbeløbet er € 200 og skal omsættes i henhold til vilkårene og betingelserne.
Maksimalt tilladt indsats: € 5,00 pr. indsats/spilrunde eller € 0,50 pr. indsatslinje "
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv dog ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TEr,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
