Spilleren fra Spanien står over for et problem med Platincasino, hvor de uretfærdigt trak €4.752,03 fra deres gevinster. Efter at have forstået bonusvilkårene og konverteret gevinster til rigtige penge, mener spilleren, at kasinoet fejlagtigt hævder, at en del af disse gevinster forbliver knyttet til bonussen.
Jeg stod for nylig over for et problem med Platincasino, hvor €4.752,03 blev uretfærdigt trukket fra mine gevinster. Her er situationen:
Jeg modtog en €100 bonus og spillede med den og vandt €1.692. Dette beløb blev konverteret til €250 af rigtige penge i henhold til deres vilkår, hvilket jeg fuldt ud forstår.
Jeg spillede derefter med €250 rigtige penge (ikke længere bundet til bonussen) og vandt €5.002,03.
Men da jeg anmodede om en udbetaling, trak Platincasino €4.752,03, idet han hævdede, at €250 af mine gevinster stadig var knyttet til bonussen, hvilket er forkert, fordi dette beløb allerede var konverteret til rigtige penge.
Kære sacha1616,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med Platincasino, og problemet med fradraget af dine gevinster.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse problemet, kan du venligst give følgende detaljer?
Med hensyn til bonusvilkårene vil vi også gerne forstå, om det €250-beløb, du henviser til, faktisk var blevet konverteret fuldt ud til rigtige penge efter at have opfyldt omsætningskravene, som angivet i bonusvilkårene. I henhold til Platincasinos vilkår vil alle bonuspenge blive krediteret din bonuskonto, indtil omsætningskravene er opfyldt, på hvilket tidspunkt de skal konverteres til rigtige penge og afspejles i din "Min saldo"-sektion. Hvis du kan give yderligere oplysninger om konverteringsprocessen og saldi, der vises på din konto, vil det hjælpe med at afklare situationen.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden disse yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt eller verificere detaljerne i situationen med Platincasino. Hvis du også kunne videresende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , vil det i høj grad hjælpe os med at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
