Spilleren fra Spanien er ikke i stand til at hæve sine gevinster på 400 euro, efter at hendes konto er permanent blokeret. På trods af at de har givet nye bankoplysninger og et certifikat for ejerskab, anmoder kasinoet om bekræftelse af gamle kort, hun ikke længere besidder. Hun søger at indgive en klage over situationen.
Hej! Jeg lavede for nylig en indbetaling og vandt 400 euro. Jeg har sendt nye bankkontooplysninger, fordi jeg ikke længere har den, jeg brugte til dette casino. Jeg sendte også det nødvendige ejerskabsbevis og ejerskabet af det kort, jeg brugte til at foretage indbetalingen. De beder mig om at bekræfte to kort, som jeg ikke længere har, fordi jeg har skiftet bank, og disse kort kan være fra år siden. Jeg har forklaret dem det tusind gange, men de svarer ikke på mine e-mails og har permanent blokeret min casinokonto, hvilket forhindrer mig i at få adgang til den. De har taget 400 euro fra mig. Jeg agter at indgive en klage; disse svindelnumre bør ikke tillades.
Kære Horus22,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med at bekræfte din konto og hæve dine gevinster. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende?
Indbetaling og brugte kort:
Bekræftelsesproces:
Kommunikation med kasinoet:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden yderligere detaljer og understøttende dokumenter vil det være en udfordring at mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
