Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve gevinster hos Platincasino ES. Efter at have bekræftet deres konto med en selfie og ID, forbliver kontoen blokeret, og kundeservice giver tvetydige svar uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Platincasino ES - Udbetaling blokeret, spilleren søger afklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 13.000 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig for 2 dage siden på denne hjemmeside, platincasino.es
Jeg lavede 2 indbetalinger, den ene på 106 og den anden på 398. Jeg tabte den første, og med den anden fik jeg €2.500.
Hos Platincasino.es kan du maksimalt hæve €1000, så det hævede jeg, og med det fortsatte jeg med at spille (den dag i dag har jeg endnu ikke modtaget denne hævning på min bankkonto, men den er blevet behandlet, fortalte de mig).
Jeg havde et godt løb, og jeg fik sat min saldo på €13.000 i roulette, hvorefter jeg modtog en e-mail, som jeg skulle bekræfte med en selfie af mit id og et stykke papir med dato og navn på kasinoet.
Jeg gjorde det og det er blevet godkendt, men min konto er stadig spærret, jeg kan hverken spille eller hæve og kundeservice har slet ikke hjulpet mig. De har kun fortalt mig, at de ikke engang kan fortælle mig årsagen, og at den tilsvarende afdeling vil være i kontakt via e-mail i løbet af den kommende uge.
På grund af de tvetydige svar skrev jeg til ayuda@platincasino.es og anmodede om bekræftelse af min konto eller i det mindste en forklaring, og jeg har ikke modtaget et svar. Jeg prøvede igen med kundesupport, og det er som at tale med en bot... 0 løsninger.
Alt har været nemt at indbetale og verificere kontoen i starten, men hvis du får overskud, optræder de på en meget uærlig måde, og det er mine penge. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for jeg er hjælpeløs, og det er ikke 4 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tintin191988 ,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en væsentlig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, tak for svaret.
Det var første gang, jeg registrerede mig på denne webside, jeg mødte den ved et tilfælde for 3 dage siden på internettet og besluttede at prøve den. Min første hævning har været den, der blev kommenteret til €1000 efter at have verificeret alle mine data (elregning, bankkontoejerskab, Bizum som indrejseprocedure, ID på forsiden og bagsiden...), og som jeg venter på modtagelse. Jeg har ikke indløst nogen kampagnetilbud.
EDIT: Jeg vil gerne lave en præcisering, da jeg har blandet den tidligere info. Jeg lavede 3 indskud i alt, og jeg havde ingen problemer med dem, ud af 108.298, med disse vandt jeg €2.500 nævnt ovenfor.
Jeg hævede €1.000 uden problemer, og de resterende €1.500 endte jeg med at tabe. Det er grunden til, at jeg næste dag indsatte €600 mere, og med dem fik jeg €13.000. Jeg lader det være fuldstændig afklaret, så det ikke bremser processen.
RESUMÉ:
- 3 poster: 108, 298 og 600. Alt godt uden problemer (jeg kan bevise det med et kontoudtog).
- 1 tilbagetrækning: 1000. Godkendt (afventer stadig modtagelse).
Jeg beholder 1500-balancen og mister den. Efter den sidste indbetaling på 600, får jeg 13000.
De BLOKKER kontoen og beder mig om en selfie med ID og et ark med dato og navn på casinoet. Jeg gør det, og de godkender det, men kontoen er STADIG BLOKERET.
Tak og undskyld forvirringen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag, mandag den 26. juni, modtog jeg €1.000, som de lod mig hæve, før de blokerede min konto.
Efter endnu en samtale i dag med kundeservice, alligevel. Vær tålmodig, og de vil kontakte mig via e-mail... ingen estimerede datoer eller årsager.
Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter den dokumentation, som indtil videre er godkendt af Platincasino, hvormed min konto skal låses op. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for, tintin191988, at du modtog din første omstridte tilbagetrækning. Kan du fortælle, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, og hvilke spil du spillede? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronella,
Gevinsten væltede uden bonus, og jeg spillede GRAND CROUPIER ROULETTE fra MGA GAMES.
Jeg har alle kundeserviceudskrifter via chat, og hver dag fortæller de mig en anden undskyldning, hvorfor Platincasino.es ikke har kontaktet mig via e-mail...
Jeg håber, de kan hjælpe mig hurtigst muligt med at bekræfte min konto og hæve mine gevinster på €13.000, jeg er meget skuffet og ked af den behandling, de har modtaget.
Jeg venter, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, tintin191988. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeg vil vente til næste lørdag med at give dig 7 dages margin mere.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din forståelse, tintin191988.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mere end 12 dage senere har jeg stadig intet svar fra Platincasino.es, og kundeservice bliver ved med at fortælle mig det samme, at de vil kontakte mig, men det gør de ALDRIG. De svarer heller ikke på e-mail-spørgsmål kl ayuda@platincasino.es
Kundeservicen kunne forbedres meget... Hvor er det ærgerligt, at de kun er effektive, når du taber penge.
Når vi ser, at de ikke handler, hvordan kan vi så komme videre? Tak skal du have.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
14 dage... og stilhed for et svar.
Jeg håber din hjælp med sagen, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, tintin191988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak tintin191988 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Platincasino ES om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne spillers konto stadig er blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg vil gerne kommentere, at efter at have talt med Platincasino.es kundeservice igen i går, blev de enige om at foretage mig daglige overførsler på €1000 (det er deres daglige grænse) op til €13000.
I går fik jeg den første, og i dag har de allerede godkendt den anden overførsel. På trods af dette vil min bruger fortsat være blokeret uden mulighed for at spille i casinoet igen, men i det mindste kan jeg modtage mine gevinster.
På spansk plejer de at sige "Til César, hvad tilhører César", og ved denne lejlighed har de behandlet mig godt og har taget hensyn til min anmodning. Jeg håber snart at modtage hele €13.000.
Jeg vil rapportere her. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tintin191988 , Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Dette er for at informere dig om, at vi har afsluttet vores gennemgang, og at den fulde udbetaling er blevet iværksat den 14. juli 2023.
Med venlig hilsen,
Platincasino hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
bekræfte, at det samlede beløb på €13.000 er ankommet fra PLATINCASINO ES. Mange tak.
Tak også Casino Guru for deres uvurderlige hjælp.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tintin191988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
