Spilleren fra Tyskland havde bestået verifikationsprocessen, men havde problemer med sin anmodning om tilbagetrækning hos Platincasino. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men kasinoet fortsatte med at forsinke hans udbetaling på €2.800. Efter en række udvekslinger med vores klageteam bekræftede spilleren, at Platincasino endelig havde udbetalt sine gevinster. Vi havde så markeret klagen som 'løst'.
På trods af bekræftelse udbetaler du ikke mine penge. Der er altid nye undskyldninger!
Kære Kwleon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Det handler altså om den sidste indbetaling hos Platincasino. Jeg har nu uploadet og sendt disse dokumenter, men stadig intet svar fra Platincasino .
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej,
Platincasino vil gerne have bevis på indbetaling fra MiFinity Giropay for den sidste indbetaling på €20
Jeg sendte disse. Også en skærm af min bank. Og det er de ikke tilfredse med og annullerer min hævning på €2.800
Med venlig hilsen
Åben
Hej Kwleon,
Mange tak for opklaringen. Er du blevet informeret om, hvilke dokumenter der kræves for at bekræfte din sidste indbetaling?
Platincasino har udbetalt. Sagen kan lukkes.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kwleon, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock