Spilleren fra Tyskland klager over den lange verifikation. Desværre er alle midlerne blevet spillet og tabt, mens man ventede på, at KYC-processen blev afsluttet. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Jeg forsøgte flere gange at udbetale pengene, og det blev altid forklaret mig, at mine data ville blive tjekket...
Jeg uploadede mine dokumenter i alt 7 gange, og der skete ikke noget...
nu hvor der er gået 6 uger, har jeg satset pengene væk
Kære Domenic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gennem hele balladen troede jeg, at jeg slet ikke ville få mine penge udbetalt, og så spillede jeg dem væk, inden kontoen blev spærret som hos mange andre../
Desværre fandt jeg ud af det for sent fra din side
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
