Spilleren fra Sverige har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Kasinoet formåede hurtigt at løse problemerne, og klagen løses.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg havde allerede indsendt dokumenter og blev verificeret. Efter at jeg nu spillede og vandt en gang, vil de have flere dokumenter. Jeg har sendt ind og har ikke hørt en lyd i 72 timer. Er det normalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har modtaget vellykkede betalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej igen! Ja, jeg har fået betalt af dem før. Dette var måske 8-9 måneder siden. Satte kontoen på pause, efter at jeg fik betalt, fordi jeg havde brug for en pause.
Derefter foretog indskud på 400 € og vandt 1000. Det er nu disse jeg prøver at trække. Har sendt de dokumenter, det ønsker, efter at jeg anmodede om tilbagetrækning, men nu er kontoen frossen, og jeg spekulerer på, hvad der sker 😰
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kim!
Jeg vil prøve at hjælpe dig med dit problem fra nu af. Jeg vil gerne invitere Platin Casinos repræsentanter til denne diskussion for at forklare os situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
efter at have undersøgt denne sag vil vi gerne præcisere nogle detaljer her.
Spillerens konto blev verificeret i 2020. I november bad vi om EDD-dokumenter (Enhanced Due Diligence) for at bevise lovligheden af de deponerede midler. Det er en standardprocedure, som vi skal udføre i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge på Malta.
I stedet for at sende de krævede dokumenter lukkede spilleren midlertidigt sin spillerkonto (Self-Block).
Han kom tilbage denne måned, og efter den første aktive dag dedikerede vores system den åbne EDD-status. Så hans konto blev automatisk frosset.
Han har sendt de ønskede dokumenter, og vi er nu færdige med EDD-verificering. Kontoen er åben igen, og udestående betaling er allerede udført. Så alt godt fra vores side.
Luk klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Tak så meget Platinum casino😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kim!
Takket være svaret fra Platin Casinos repræsentanter har vi nu en information om, at din tilbagetrækning allerede skulle være på vej.
Giv os besked, når du modtager din betaling. Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock