Den canadiske spiller havde problemer med at indsamle gevinster på grund af løbende betalingsverifikation. Klagen blev oprindeligt afvist, fordi spilleren mistede de omstridte midler og besluttede at lukke kontoen. Efter at have modtaget information fra kasinoet, blev klagen genåbnet. Spilleren blev genkrediteret med det omstridte beløb, på trods af at saldoen blev reduceret. Spilleren har med succes hævet penge. Klagen er løst.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om og mere til.
Jeg indsatte 100 via e-overførsel. Jeg forsøger at hæve mine 1200 gevinster. De godkendte mit kørekort og forbrugsregning, men de bliver ved med at afvise mine bankkontooplysninger. Jeg har bevist e-overførslen. Jeg har bevist mit navn og adresse og alle kontooplysninger. De bliver ved med at sige, at de skal bruge IBAN-nummeret. Jeg ringede til min bank, og de fortalte mig, at IBAN i Canada er institutionsnummeret, transitnummeret og kontonummeret. Det er spildt i 3, men læg det hele sammen er det IBAN. Jeg har forklaret dette flere gange, og alligevel får jeg stadig den samme generiske meddelelse, der siger det samme. "Mangler IBAN-nummer"
Det er meget frustrerende.
Kære cakevinmc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det at give et kontoudtog med IBAN-kode ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du vender tilbage til mig.
Mit kørekort og adressebevis blev godkendt.
Det eneste problem er, at IBAN-nummeret, som jeg har forklaret, er opdelt i 3 institutionsnumre, transitnummer og kontonummer udgør tilsammen IBAN-nummeret.
Jeg har forklaret det, men bliver ved med at blive afvist og fortalt, at jeg skal inkludere IBAN-nummeret.
Efter at have ringet til min bank, er det, hvad jeg fik at vide, og det er, hvad jeg har forklaret via e-mail og chat.
Jeg har sendt kontoudtog, ugyldige checks, bevis for e-overførsel til Gigadat. Kontobevis og mere. Alligevel bliver jeg afvist.
Kevin M****
Mange tak, cakevinmc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak igen, fordi du vendte tilbage til mig
Jeg har siden spillet ned for mine gevinster, da jeg er ret sikker på, at kasinoet vil fortsætte med at afvise mine bekræftelsesdokumenter.
Jeg har endda sendt et brev fra min bank og kan stadig ikke hæve mine gevinster.
Når mine penge er opbrugt, lukker jeg min konto, men jeg vil stadig sætte pris på, at dette bliver undersøgt, så andre canadiske spillere ikke løber ind i de samme problemer.
tak skal du have
Kevin M****
Hej, cakevinmc,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Canadiske banker bruger ikke IBAN. Det er sandsynligvis derfor, at overførslen ikke kunne gennemføres. Anmodningen om udbetaling skal foretages via en anden betalingsmetode. For eksempel SWIFT eller Interac.
Desværre, da du har spillet din balance ned, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Klagen er blevet genåbnet efter at have modtaget følgende oplysninger fra kasinoet:
" Hej,
vi beklager virkelig dine problemer med vores bekræftelsesproces. Uanset om saldoen blev spillet ned, har vi tjekket din klage og besluttet at genkreditere 1.000 C$ til din konto. Alle problemer med bekræftelse er nu løst, og du kan trække dig tilbage.
Alt du skal gøre er at logge ind og give os en bankkonto til udbetaling.
Undskyld denne situation og vores løfte om, at vi har sørget for, at dette ikke sker igen.
Platincasino byder alle canadiske spillere velkommen til vores onlinekasino. "
Kære cakevinmc,
Kan du give os en opdatering? Blev din konto krediteret med Can$1.000? Blev din konto fuldt verificeret? Er du i stand til at hæve dine penge nu?
Kære cakevinmc,
Kan du svare på mit tidligere indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Jeg forsøger stadig at modtage mine penge. Jeg deaktiverede min konto, fordi jeg ikke havde planer om at vende tilbage. Jeg fik at vide, at jeg kan genaktivere den 8. april, men at jeg kan modtage mine penge ved at give oplysninger via e-mail, som de vil sende mig. Så stadig et ventende spil. Jeg giver dig besked, hvis og når jeg modtager den.
Tak igen for din hjælp.
Kevin M****
Opdatering fra vores side.
Spilleren har anmodning om tilbagetrækning, og betalingen vil blive behandlet i dag.
Hilsen alle,
Tak, Platin Casino Team, for dit svar og opdateringen.
Kære cakevinmc,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Vi har stadig ikke modtaget betaling. Faktisk sagde den sidste e-mail igen, at de undersøgte.
Vi fik at vide, at de gjorde det manuelt og ville være 24 timer i døgnet. Det var mandag.
Det ser ud til, at vi igen er ved at komme rundt.
Kevin M****
Hej, cakevinmc,
Er der sket fremskridt i dit problem? Hvis betalingen blev foretaget ved bankoverførsel, kan det tage noget tid (adskillige hverdage) for casinobetalingsudbyderen at behandle den fuldt ud, især hvis vi taler om en international overførsel.
Ja, undskyld. Jeg modtog mine penge. Tak for alt
Gode nyheder! Selvom efter lang tid, mange tak, cakevinmc, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge! Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Platin Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
