Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spilleren har besluttet at ophøre med at forfølge klagen, og vi har afvist den.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej, kære Casino.Guru-team
Jeg har et problem med Platincasino og min bekræftelse.
Kasinoet kræver dokumenter til verifikation, hvilket casinoet ikke har brug for.
Jeg har været registreret hos kasinoet siden 2019 og verificerede mig tilstrækkeligt i maj 2022.
Bankkort foran og bagpå
kontoudskrift
ID-kort, for- og bagside
bevis for adresse
Da jeg har brugt en anden bankkonto i flere måneder til at indbetale penge og hæve gevinster, genbekræftede jeg FRIVILLIGT den 1. april 2022 med
Identitetskort foran og bagpå
kontoudskrift
bevis for adresse
og mit bankkort (sparekasse), foran og bagpå!
Alt blev accepteret undtagen dette bankkort åbenbart ikke.
I flere måneder indsatte jeg penge med denne Sparkasse-bankkonto, og den 1. april 2022 overførte kasinoet mig en fortjeneste på 425 € til denne Sparkasse-konto!
Og nu accepterer kasinoet ikke disse bankoplysninger.
Jeg har Behrfach den 04/01/2022 og 04/03/2022 og 04/06/2022 2 x via e-mail vedhæftet fil og i selve kasinoet.
Sparkassekort uploadet (for- og bagside).
Nogle gange accepteres kortet, og nogle gange bliver det afvist.
En evig frem og tilbage!
Så beder kasinoet mig også om at uploade kortet (for- og bagside) fra min anden bankkonto (en anden bank).
Men jeg bruger ikke længere denne konto til Platincasino.
I dag kræver casinoet, at jeg får bekræftet fra den anden bank, at denne bankkonto ikke længere eksisterer og skal uploade dette certifikat til casinoet som bevis.
Denne anden bankkonto eksisterer dog stadig og er ikke blevet slettet.
Så jeg får heller ikke en attest fra Platincasino på, at denne bankkonto ikke længere eksisterer.
den anden bankkonto eksisterer stadig, men jeg bruger den ikke længere til Platincasino.
Platincasino ønsker ikke at acceptere det og beder om dette bankkort som bevis, selvom jeg ikke længere har brug for denne bankkonto til Platincasino.
Men Platincasino ønsker ikke at forstå dette og ønsker ikke at acceptere det.
Fortæller dette casino mig nu, hvilken bankkonto eller opsparingskonto jeg vil bruge til ind- og udbetalinger?
Alt hvad jeg skriver og alt hvad jeg forklarer accepterer casinoet ikke og ønsker ikke at forstå.
Og så får jeg skrevet, at mit uploadede bankkort angiveligt ikke er originalt eller billedet er ikke originalt, men en dublet!
Jeg tog et billede af dette Sparkasse-kort.
1 x foran og 1 x bagpå.
Og dette er et originalt foto og ikke en kopi af et foto - og heller ikke en kopi af dette Sparkassekort, men også en original.
Selvom jeg nu har forklaret det flere gange hos Platincasino, insisterer de på at uploade bankkortet, som jeg ikke længere vil bruge!
Skulle jeg nogensinde bruge en anden bankkonto til ind- eller udbetaling hos Platincasino, uploader jeg naturligvis også bankkortet (for- og bagside) fra denne nye bank.
I øjeblikket ser det mere ud til, at jeg vil lede efter et andet casino, hvis Platincasino bliver ved med at lave sådan en post og bede om dokumenter, som casinoet ikke har brug for – for eksempel til en udbetaling!
Jeg håber, at Casino.Guru kan hjælpe mig her.
Hilsen Frau RausD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære FrauRausD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Vær opmærksom på, at alle betalingsmetoder, der er blevet brugt til indbetalinger, skal verificeres korrekt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg behøver ikke at bevise en bankkonto, som jeg ikke længere bruger til dette casino.
Jeg har bevist de bankoplysninger, jeg bruger flere gange.
Jeg har uploadet Sparkasse-bankkortet flere gange, med for- og bagside.
Jeg har uploadet et kontoudtog med min adresse på som bevis for adresse.
Og jeg har uploadet et kontoudtog, der viser et indskud fra Platincasino.
Jeg har nu bevist denne opsparingskonto flere gange.
Og Platincasino har allerede overført et overskud til denne konto!
Så dette casino har også accepteret denne Sparkasse-konto som betalingsmetode.
Hvis casinoet ikke accepterer denne gyldige og aktuelle Sparkasse-konto og ikke er sikker på, at dette også er min konto, ville casinoet ikke have kunnet overføre de sidste gevinster den 04/01/22.
Gevinsten på 425 euro blev dog overført fra Platincasino, fordi jeg beviste, at dette var min gyldige konto.
Dette er min Sparkasse-konto, som jeg bruger til at foretage ind- og udbetalinger på casinoet!
Platincasino har modtaget flere billeder af dette Sparkasse-kort.
Jeg har uploadet et kontoudtog med min adresse og bankoplysninger.
Jeg uploadede en kvittering med et depositum hos Platincasino.
Er det ikke bevis nok på, at dette faktisk er min Sparkasse-bankkonto?
Og igen:
Platincasino har allerede denne Sparkasse-konto den 01.04. overføre et overskud og pengene var den 04.04. modtaget på min Sparkasse konto.
Hvorfor skal jeg nu fremlægge bevis for en gammel konto, som jeg ikke længere bruger?
Hvad er pointen?
Der kommer ikke flere penge ind på denne bankkonto.
Så jeg kunne ikke længere lave en indbetaling i kasinoet med det.
OG jeg ønsker heller ikke at have nogen gevinster udbetalt på denne konto, så hvorfor har casinoet brug for disse ubrugte bankoplysninger fra min anden bankkonto???
Ok, endnu en gang:
Hvorfor skal jeg bekræfte en bankkonto nu, hvis jeg ikke længere bruger den til kasinoet?
Jeg har allerede verificeret Sparkassens bankkonto, hvor Platincasino skal overføre gevinster (hvis der er en gevinst), og uploadet alle dokumenter!!!
Kasinoet har haft alle mine data siden maj 2019 og har accepteret alle data og laver nu så meget ballade om en bankkonto, som jeg ikke længere bruger på casinoet!
Platincasino beder mig om data, som kasinoet ikke har brug for, til min verifikation, er en overtrædelse af den tyske databeskyttelseslov.
Hilsen Frau RausD
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Selvom jeg har forklaret min situation med min bank til Platincasino flere gange, stopper Platincasino ikke med at genere mig med e-mails og bliver ved med at bede om at få mine bankoplysninger uploadet og verificeret, hvilket Platincasino IKKE har brug for til ind- og udbetalinger, fordi jeg ikke bruger dem mere. ind- og udbetalinger fra bankoplysninger!
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Platincasino skrev til mig, at du kun kan udbetale til denne bankkonto med den bankkonto, du indsætter penge fra, og jeg har bekræftet bankkontoen (sparekassen) flere gange
- Bankkort for- og bagside uploadet flere gange
- Kontoudskrift fra denne Sparkasse-konto, som jeg brugte til at indbetale hos Platincasino
- Adressebevis, med et kontoudtog fra denne sparekasse, uploadet til Platincasino
Så jeg gjorde præcis, hvad Platincasinos vilkår og betingelser og Platincasino-support foreskrev!
Platincasino ønsker dog at bestemme fra hvilken bankkonto jeg betaler ind og ud og anmoder derfor om billeder af det bankkort, som jeg ikke længere ønsker at bruge fra casinoet.
Og som jeg ikke længere kan bruge til at lave en indbetaling hos Platincasino.....så jeg kan heller ikke længere få noget udbetalt på denne bankkonto.
Platincasino vil have mig til at fortsætte med at bruge denne bankkonto, som jeg ikke længere kan og ikke ønsker at bruge....
eller jeg er nødt til at annullere denne bankkonto i min bank og derefter sende en annulleringsbekræftelse til Platincasino.
1. Jeg kan ikke annullere bankkontoen, fordi jeg stadig betaler af på et lån, og denne bank vil derfor aldrig acceptere en annullering.
2. Jeg vil heller ikke lukke bankkontoen.
Hvorfor skulle jeg?
Kan Platincasino nu bestemme min økonomi og bankoplysninger?
Er jeg uarbejdsdygtig, og skal jeg nu gøre, hvad Platincasino beder mig gøre?
Hvad er det næste?
Må jeg ikke flytte til en anden lejlighed og har ingen anden adresse end den, jeg gav til Platincasino i 2019?
Må jeg ikke gifte mig og tage et andet efternavn?
Hvad er det for et tvivlsomt casino?
For der er ingen diskussion med supporten, og supportpersonalet tror, de vil bestemme mine bankoplysninger og mine penge..........
Jeg har besluttet at stoppe med at spille på Platincasino.
Jeg oprettede en ny e-mail-adresse og annullerede den gamle e-mailadresse på Gmail...så kasinoet kan ikke nå mig længere.
Jeg ændrede også min adgangskode i kasinoet med en kombination af tal og bogstaver, som jeg ikke længere husker.
Med sletningen af e-mail-kontoen og den nye adgangskode kan jeg ikke længere logge ind der, selvom jeg gerne ville.
Der er heller ikke mere kredit på casinokontoen, og alle bonusser er gennemført.
Der er så mange kasinoer...Jeg har ikke brug for Platincasino længere.
Så det er enden på denne klage!
Tak alligevel for din hjælp.
hilsen
FrauRausD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, FrauRausD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære FrauRausD,
Efter at have læst din sidste besked, kan jeg nu se, at du har besluttet at forlade Platin Casino samt ikke at gå videre med denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du gerne vil genåbne denne klage, er du velkommen til at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock