Spilleren fra Sverige oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 990 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru.
Det har været mere end 2 uger, at jeg forsøger at bekræfte min konto hos PlatinCasino for at foretage en udbetaling.
Jeg har tidligere lavet nogle indbetalinger via Apple Pay med 4 forskellige kort og to af dem var virtuelle kort fra en netbank. Efter at jeg fik mit fysiske kort fra den bank (Revolut), fjernede og slettede jeg de virtuelle kort fra min pung og Apple Pay (jeg havde ikke brug for dem længere).
Det lykkedes mig at blive godkendt til de to kort, mit primære og mit fysiske kort fra netbanken. Men de to andre virtuelle kort, jeg slettede dem for nogle måneder siden, og jeg har dem ikke i min pung. Jeg har forklaret dem meget gennem mine e-mails, og de bad mig om et kontoudtog og indbetalingsudtog med den nøjagtige dag og den nøjagtige sum af de indbetalte penge, i tilfælde af at der ikke længere eksisterer et Apple Pay-kort. Jeg har leveret disse dokumenter mange gange og bliver ved med at forklare om mine virtuelle kort. Mine indskudsopgørelser er lovlige, med mit navn, min adresse, dato og alt det nødvendige. Men kasinoet bliver ved med at sende mig den samme e-mail, at min konto stadig ikke er verificeret, og at de har brug for bevis på mine Apple Pay-kort, hvor jeg har slettet dem, som jeg har forklaret dem så mange gange. Jeg sendte endda alle mine indbetalinger, fra mit første til mit sidste med alle detaljerne fra mit kontoudtog.
Efter så mange kontakter med dem uden hjælp fra deres side, beder jeg CasinoGuru om at hjælpe mig i denne situation.
Vedhæftet er nogle af de e-mails, hvor jeg forklarer situationen, men jeg får hele tiden det samme svar.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dante03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din kommentar Petronela!
Ja, kun de gamle (virtuelle kort) betalingsmetoder er ikke verificeret. Jeg har verificeret alt det øvrige, som jeg er blevet bedt om at verificere, men de insisterer på at afvise mine indbetalingsopgørelser.
Jeg har forsøgt at kontakte dem i to uger for at finde en løsning uden fremskridt.
Jeg håber, at PlatinCasino forstår, at indskuddene er mine og kun mine, uden nogen 3d-part involveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne informere om, at min konto er blevet bekræftet.
Tak for hjælpen!
Denne sag er løst!
Med venlig hilsen,
Denis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Dante03, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock