Spilleren fra Tyskland har forsøgt at udelukke sig selv fra kasinoet. Desværre, selvom kontoen først er blevet suspenderet, kunne spilleren genåbne den et par måneder senere. Sagen blev løst, og spilleren fik en refusion.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens anmodning om permanent selvudelukkelse er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For mange år siden blev jeg udelukket fra kasinoet på grund af spilleafhængighed. Platincasino skrev en e-mail til mig for ca. 2 uger siden, at min konto nu er platin osv. Jeg kunne registrere mig igen og indsatte desværre penge igen, hvilket bekræftede min konto igen. Efter at jeg havde betalt flere hundrede euro tilbage, blev min konto spærret igen. Jeg fik at vide at der var en fejl i systemet osv. De vil have mine penge tilbage, jeg dokumenterede alt på mail. Nu er det sådan, at jeg ikke kan nå live chatten eller nogen via e-mail, og de ignorerer mig bare fuldstændig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Togo1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvor længe siden din oprindelige konto blev blokeret på grund af et spilproblem? Har du åbnet en helt ny konto for nylig eller genaktiveret den gamle? Hvis du åbnede en ny, har du så brugt de samme legitimationsoplysninger, tak?
Videresend desuden enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede ikke en ny konto, jeg havde spærret min konto i 5 år, og efter to år blev kontoen genåbnet på grund af en systemfejl, de erkendte, at det var en fejl, men du kan ikke nå nogen længere, du' bliver fuldstændig ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I live chatten i dag afviste de, at jeg ikke er berettiget til noget, selvom jeg har så mange beviser på, at jeg har ret til pengene fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Togo1988, for dine svar og den videresendte e-mail. Har du ved nogen tilfældighed gemt kommunikationen fra to år siden, hvor selvudelukkelsen er blevet anvendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, selvfølgelig ikke, men billedet viser tydeligt, at fejlen var hos Platincasino, som angiveligt ville tilbagebetale alle indskud, men chatten afviser det som sagt og ved pludselig ikke, hvad det handler om, selvom det så anderledes ud. i starten og mine e-mails bliver slet ikke besvaret, ikke en eneste, jeg kan stadig sende dig chathistorikken, men til din private adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Togo1988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have skrevet et ekstremt stort antal mails blev pengene refunderet, og sagen kan afsluttes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Togo1988,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
