Spilleren fra Irland rapporterer, at kasinoet ikke reagerer, efter at han vandt 4.700 euro under en gameplay-session.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens gevinster bliver ikke udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.700 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 45m 33s
Sagsoversigt
14 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg var i midten i casinoets gameplay, jeg havde gevinster på 4700 euro.
nu svarer casinoet ikke SNYD CASINO!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære SlavetotheRave,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med dit spil og dine gevinster på kasinoet. For at hjælpe dig bedre, kan du give følgende yderligere oplysninger:
- Datoen og tidspunktet, hvor du oplevede problemet under spillet.
- Eventuelle skærmbilleder eller registreringer af dine gevinster på 4.700 euro.
- Detaljer om eventuelle forsøg på at kontakte kasinoet og deres svar, hvis nogen.
- Navnet på det spil, du spillede, og eventuelle relevante spillogfiler, hvis de er tilgængelige.
- Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Beklager, at jeg ikke har nogen optegnelser, de låste mig ude. Jeg har sendt en mail, hvad jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SlavetotheRave,
- Forstår jeg korrekt, at du ikke gennemførte kontobekræftelsen?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
- Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Der er ingen kommunikation fra dem længere. Jeg sender 4-5 mails til dem. Der er ingen chat. Intet svar.
E-mails tilbage på tysk. Mens jeg ikke er tysk. Så jeg er ikke sikker på hvad der foregår, jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, SlavetotheRave, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SlavetotheRave,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Platincasino til at deltage i samtalen.
Kære Platincasino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinsterne ikke blev udbetalt? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller og kære hold,
Vi har allerede svaret på e-mails og informeret dig om, at dine anmodninger blev videresendt til den relevante afdeling.
Vi beklager at måtte informere dig om, at din spillekonto er blevet midlertidigt suspenderet på grund af et brud på vores servicevilkår. Du kan være sikker på, at vi tager spørgsmål om kontosikkerhed og fair play meget alvorligt, og vi er i øjeblikket i gang med en grundig undersøgelse af sagen.
Vi forstår, at denne situation kan være bekymrende for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder ihærdigt på at løse det så hurtigt som muligt. Vi har også kommunikeret med dig separat for at anerkende din anmodning og informere dig om, at undersøgelsen er i gang.
Når vores undersøgelse er afsluttet, og vi har alle de nødvendige oplysninger, vil vi give dig en detaljeret forklaring af situationen og eventuelle handlinger, der skal træffes. Derudover vil vi sikre, at du har adgang til alle de oplysninger, du har brug for for at forstå resultatet af vores undersøgelse.
I mellemtiden vil vi gerne forsikre dig om, at alle indbetalinger, du har foretaget på din konto, er sikre og vil blive refunderet fuldt ud til dig, uanset resultatet af vores undersøgelse. Din tilfredshed og tillid er af største betydning for os, og vi er forpligtet til at løse denne sag med gennemsigtighed og retfærdighed.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer i mellemtiden, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig og yde al den hjælp, du måtte have brug for i hele denne proces.
Tak for din forståelse og samarbejde, mens vi arbejder på at løse denne sag. Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg skriver til dig med en dyb følelse af frustration og skuffelse over den nylige suspendering af min spillekonto. Timingen af denne handling, lige midt i gameplayet, mens jeg vandt, er ikke kun meget forstyrrende, men også fuldstændig uacceptabel.
Som en spiller, der har investeret både tid og rigtige midler i spillet, forventer jeg med rette en fair og uafbrudt spiloplevelse. Beslutningen om at suspendere min konto midt i spillet, især da jeg vandt og havde akkumuleret €5400, udgør dog et alvorligt tillidsbrud.
Det er uforståeligt, at min konto ville blive suspenderet på et så kritisk tidspunkt, hvilket effektivt konfiskerer mine gevinster uden nogen gyldig forklaring eller forudgående advarsel. Denne handling underminerer ikke kun spilleplatformens integritet, men tilsidesætter også spillernes grundlæggende rettigheder til at nyde deres gevinster.
Jeg opfordrer jer indtrængende til at erkende alvoren af denne situation og træffe øjeblikkelige foranstaltninger for at rette op på den. Specifikt anmoder jeg om adgang til en komplet spilhistorik, inklusive detaljerede registreringer af mit gameplay, der førte til suspensionen. Gennemsigtighed i denne sag er altafgørende, og jeg forventer intet mindre end en grundig og upartisk undersøgelse af omstændighederne omkring suspensionen.
Desuden kræver jeg øjeblikkelig genoprettelse af min konto og frigivelse af eventuelle tilbageholdte gevinster. Alt mindre end dette ville være en klar krænkelse af mine rettigheder som spiller og et forræderi mod den tillid, jeg har vist din platform.
Jeg afventer dit hurtige svar og en hurtig løsning på denne sag. Tid er af afgørende betydning, og jeg stoler på, at du vil prioritere en fair behandling af spillere i dine handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære S.
Vi skriver for at informere dig om, at efter en nylig virksomhedsbeslutning er din spillerkonto blevet lukket. Vi forstår, at dette kan komme som en uventet udvikling, og vi sætter pris på din forståelse.
Alle indbetalinger på din konto vil blive refunderet fuldt ud til den oprindelige betalingsmetode inden for de næste 2 dage. Bemærk dog, at alle bonusgevinster forbundet med din konto er blevet fjernet i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre, og takker for dit samarbejde, men bemærk venligst, at det er vores sidste beslutning og selskabets eget skøn om at lukke din konto i henhold til vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Dine beskeder siger, at alle indbetalinger vil blive refunderet, men det nævner også fjernelse af eventuelle bonusgevinster, hvilket er irrelevant for min situation, da mine gevinster ikke var forbundet med nogen bonusser. Jeg har ikke anmodet om eller brugt nogen bonusser under mit spil, hvilket gør beslutningen om at konfiskere mine legitime gevinster fuldstændig uberettiget.
Det er dybt bekymrende, at kasinoet kan lukke konti efter eget skøn, tilsyneladende uden behørig hensyntagen til spillerens erfaring eller retfærdighed. Sådanne handlinger undergraver spillernes tillid og antyder en forretningspraksis, der favoriserer kasinoets interesser frem for dets spilleres.
Jeg beder dig enten:
Genåbn min konto med det samme og tillad mig at fortsætte med at spille, bevare integriteten af mine legitime gevinster, eller
Refunder mig fuldt ud for det samlede gevinstbeløb, som jeg med rette tjente gennem fair play.
At undlade at gøre det ville ikke kun være en alvorlig krænkelse af tilliden, men også en klar indikation af uretfærdig behandling over for spillere, der overholder vilkårene og betingelserne.
Mine gevinster var ikke engang med bonuspengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Platincasino,
Tak for dit svar. Selvom jeg forstår, at kasinoer har ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn, er det afgørende at understrege, at før man lukker en konto, skal alle økonomiske forpligtelser over for spilleren være opfyldt, forudsat at der ikke har været brud på vilkårene og betingelserne.
Jeg anmoder dig venligst om at give os beviser for eventuelle brud eller dine vilkår, som spilleren kan have overtrådt, eller alternativt udbetale spilleren deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære S.,
Du er fri til at kontakte vores supportteam for at anmode om et komplet overblik over dine data og dine spilsessioner, hvilket beviser, at det pågældende beløb var bonuspenge.
Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Del det venligst her, så alle kan de fiduser, du trækker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Team og S,
Efter en grundig gennemgang af din sag med vores udbyder, er det blevet bekræftet, at din konto blev lukket på grund af misbrug begået på andre mærker. Som et resultat blev din konto også lukket på vores platform.
Derudover har vi fundet ud af, at de pågældende gevinster blev opnået ved hjælp af bonuspenge. I henhold til vores vilkår og betingelser kan sådanne gevinster annulleres i tilfælde af misbrug. Du kan gennemgå vores bonusvilkår og -betingelser her: Platincasino Bonus Vilkår og betingelser.
"Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og dennes familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).
Alle spillere kan drage fordel af bonusserne, undtagen de tilfælde, hvor bonussen har landebegrænsninger, og spilleren er statsborger i et af disse lande.
Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har kasinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster modtaget ved brug af bonusmidler, både på tidspunktet for indsatsen og efter det.
Spilleren må ikke bruge nogen strategier, mens han spiller med en aktiv bonus for at opfylde kravene for at omsætte bonussen. Hvis spilleren bruger sådanne strategier, og hvis kasinoet har tilstrækkelig grund til at tro, at spillerens handlinger udelukkende har til formål at opnå økonomiske fordele ved at bruge bonusfordelen, forbeholder kasinoet sig retten til at annullere alle spillerens gevinster."
Også for klagespecialisterne her vil vi gerne minde dig om, at i alle kasinoer "Casinoet har ret til at tilbagekalde eventuelle bonusser og gevinster, samt til at konfiskere alle pengene på kontoen, hvis de er opnået uærligt eller i strid med disse regler."
Vi forstår, at dette kan være skuffende nyheder, men du kan være sikker på, at disse foranstaltninger er på plads for at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Platincasino team,
Tak for de angivne oplysninger. Send venligst alle understøttende beviser for ovenstående til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Team,
bevis blev sendt via e-mail!
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej SlavetotheRave
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Undskyld, hvad vil du have mig til at gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære SlavetotheRave,
Jeg beklager, hvis mit tidligere indlæg ikke dukkede op i klagetråden.
Har du nogensinde haft din konto lukket på et andet casino på grund af et brud på deres vilkår og betingelser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Ja, jeg fik nøjagtig den samme besked på et andet casino på samme tid. det er ikke relateret til dette casino.
Hvad er problemet, jeg kan ikke spille 2 casinoer på samme tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære SlavetotheRave,
Nå, at spille på flere kasinoer er ikke et problem, men det bliver problematisk, når dit spil overtræder casinoets vilkår og betingelser. Hvis et brud bliver fundet og bevist, har kasinoet ret til at lukke din konto og konfiskere midlerne. Det er almindeligt, at alle relaterede casinoer inden for samme gruppe lukker din konto, hvis du bryder vilkårene og betingelserne i et af dem.
Jeg afventer stadig yderligere information og beviser fra casinoteamet, men i betragtning af at saldoen du havde i dette tilfælde kun var bonusmidler, har casinoet dette angivet i sine bonusbetingelser :
Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har kasinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster modtaget ved brug af bonusmidler, både på tidspunktet for indsatsen og efter det.
Og
Casinoet har ret til at tilbagekalde eventuelle bonusser og gevinster, samt at konfiskere alle pengene på kontoen, hvis de er opnået uærligt eller i strid med disse regler.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det er frustrerende at se, hvor nemt et casino kan tilbyde en kampagne og derefter afbryde bonuspengene midt i spillet. Hvis jeg taber under denne proces, ville kasinoet så returnere mit indskud? Dette virker uretfærdigt og føles som om kasinoet altid vinder.
I mit tidligere svar fremhævede jeg, at kasinoet har ret til at konfiskere penge, hvis et brud er bevist, men dette kan nemt misbruges fra spillerens perspektiv. Det er afgørende, at spillere behandles retfærdigt og konsekvent uden at føle, at kasinoet har al magt til at træffe vilkårlige beslutninger.
Jeg opfordrer jer til at genoverveje denne situation fra spillerens synspunkt og sikre, at retfærdighed og gennemsigtighed opretholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære SlavetotheRave,
Selvom kampagnetilbuddene kan virke lokkende, er det i sidste ende spilleren, der bestemmer, om de vil gøre krav på dem eller ej. At gøre krav på en bonus betyder at acceptere de bonusbetingelser, der vil påvirke gameplayet. Det anbefales stærkt at gennemgå bonusvilkårene og -betingelserne omhyggeligt, før du gør krav på nogen bonusser. Hvis du finder vilkårene og betingelserne urimelige, er den bedste fremgangsmåde at undlade at gøre krav på bonussen.
Når først en bonus er gjort krav på, er det spillerens ansvar at overholde bonusbetingelserne. Selvom ikke alle vilkår kan virke retfærdige for spillere, deltager vi i diskussioner med kasinoer om dem. Men hvis der er klare overtrædelser eller brud på vilkår fra spillerens side, kan vi ikke bebrejde casinoholdet for at håndhæve de regler, der er aftalt under kontoregistreringsprocessen.
Som tidligere nævnt, venter jeg stadig på yderligere information og beviser fra casinoteamet. Når jeg har modtaget dette, vil jeg om muligt bestræbe mig på at finde en tilfredsstillende løsning på din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din hjælp indtil videre.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på en nylig udvikling med et andet casino relateret til denne sag. Jeg modtog en besked fra DuxCasino, som er en del af samme gruppe, der bekræfter, at de har genaktiveret min konto og krediteret de resterende bonusmidler. Nedenfor er den besked jeg modtog:
**"Hej,
Vi kontakter dig vedrørende din konto. Din resterende bonus krediteres din konto. Din konto vil snart blive aktiveret.
Tak fordi du kontaktede os,
Med venlig hilsen,
Pınar
DuxCasino Support Team"**
I lyset af denne udvikling anmoder jeg venligst om, at Platincasino genovervejer min sag og giver mig lov til at afslutte det resterende bonusspil. Da DuxCasino har erkendt, at der ikke var nogen fejl fra min side, mener jeg, at Platincasino også bør følge trop og genaktivere min konto.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
SlavetotheRave
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære SlavetotheRave,
Tak for opdateringen, jeg er i en løbende diskussion med Platin casino-teamet angående din situation. Jeg håber snart at se fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Kære Stephanie,
Vi har refunderet alle indbetalinger til dig, og som du ved, er bonusmidler blevet annulleret. Vores beslutning om at holde din konto lukket forbliver uændret.
Vi forstår din frustration. Vi har gennemgået denne sag grundigt flere gange og har besluttet ikke at genaktivere din konto.
Som Casinoguru har set det indtil nu, prioriterer vi etisk praksis og søger typisk gensidige løsninger, mens vi opfylder vores økonomiske forpligtelser uden problemer.
Men hvis denne sag skal forblive uløst, har vi fuld forståelse for det.
Tak skal du have,
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
