Platincasino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Deponerede 200 £ og trak 1.200 £ samme dag.

Kasinoet bad mig om at give følgende:

Bevis for ID - sendte dem mit kørekort, pas og et foto af mig med mit kørekort

Bevis for min adresse - sendte dem en telefonregning og et kontoudtog

Bevis for at kortet jeg plejede at indbetale er mit - sendte dem fotos af mit kort og også mit kontoudtog, der viste den første indbetaling

Efter en uge mailede de mig og sagde, at mine gevinster var blevet konfiskeret og kontoen lukket, da de mener, at billedet af mit bankkort var blevet manipuleret og blev klassificeret som bedrageri. Dette var fordi de bad mig om at sende dem et foto af mig med mit betalingskort, som jeg ikke kunne gøre, da jeg ikke længere havde kortet (venter på en udskiftning) - billederne af bare kortet, som jeg oprindeligt sendte, var et gammelt foto, som jeg har gemt på min telefon.

De sendte mig en kopi af deres vilkår og betingelser, som de sagde, at jeg havde brudt, men der stod kun, at jeg skulle fremlægge bevis for ID, adresse og midler, som jeg i sidste ende gjorde. Jeg forstår, at jeg ikke kunne give et foto af mig, der holdt mit kort, men jeg gav dem et kontoudtog, der viser den oprindelige indbetaling.

De har været så hjælpsomme over e -mail og ret uhøflige. Det ser ud til, at mange mennesker har det samme problem som mig, og kasinoet er kendt for ikke at betale ud.

Kære Alex,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse?

Var den eneste hindring mellem dig og dine gevinster, at du gav et billede af dit andet bankkort, ikke det, der er blevet brugt til at indsætte penge på din casino -konto? Har du allerede modtaget et nyt kort?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Da jeg trak pengene tilbage, mailede kasinoet mig adskillige gange og bad om dokumenter for at bekræfte mit id, adresse og betalingskort, der blev brugt til at indbetale penge. Mit id og adresse var i orden, mit problem var med betalingskortet.

De bad mig om at sende dem et foto af kortet, der blev brugt til at indbetale midlerne. Jeg har ikke længere dette kort, det gik i stykker for et par uger siden, men jeg har fotos af det på min telefon. Jeg sendte dem en af dem, men de svarede derefter og sagde, at jeg skulle sende en underskrevet kopi, som jeg derefter gjorde (havde fotos af begge dele). De spurgte derefter, om jeg kunne sende et foto af mig, der holdt kortet ved siden af mit ansigt - som forklaret har jeg ikke længere dette kort (venter på en udskiftning), så jeg forklarede dette for dem og spurgte, om der var andet, jeg kunne give. Jeg modtog et svar, der sagde, at de i stedet kan acceptere et kontoudtog, der viser det originale depositum, som jeg sendte dem med det samme.

Et par dage senere modtog jeg en e -mail om, at mine gevinster er blevet konfiskeret, og min konto blev lukket permanent, da jeg overtrådte deres 2.1.9 vilkår og betingelser ved at forfalske mine betalingskortoplysninger. Jeg bad dem forklare mere, som de svarede, idet de sagde, at de mener, at jeg forfalskede mit kort til at inkludere en underskrift, da jeg uploadede det andet foto.

T & C'erne, de refererer til, er:

2.1.9. På grund af love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvaskning af penge og spil og dets licensbetingelser er virksomheden forpligtet til at foretage kontrol for at verificere din identitet og kilden til de midler, du har indsat. Virksomheden kan til enhver tid anmode dig om ikke kun at bekræfte din identitet og adresse, men også anmode om ejerskabsbevis for enhver betalingsmetode, der bruges til at indbetale eller hæve penge. Checken kan også indeholde en verifikation af kilde til formue og/eller kilde til midler. Hvis der ikke leveres tilstrækkelig verifikationsdokumentation, har vi ret til at konfiskere/annullere mulige gevinster.

I henhold til T & C'erne har jeg med held forsynet dem med hvert medfølgende dokument. Selvom de tror, at det underskrevne foto af mit betalingskort var forfalsket, forsynede jeg dem i sidste ende med en kontoudtog, der viser den første indbetaling, så de ifølge T & C'erne har bevis for ejerskab for den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale penge.

Jeg har mailet dem mange gange og forklaret, at selvom de ikke er glade for at acceptere mit betalingskortfoto, blev det andet dokument, de anmodede om (en kopi af mit kontoudtog) accepteret, så jeg har overholdt alt, hvad de har bedt om. til.

De fortalte mig, at deres beslutning er endelig, og hvis jeg stadig ikke er glad, skal jeg indgive en klage til dem. Jeg indgav klagen og modtog nøjagtig samme svar som den første e -mail om, at deres beslutning er endelig.

Enhver hjælp ville blive værdsat meget!

Mange tak, Alex, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alex,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Platin Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej Nick,

Fint, tak!

Hej,

vi undersøger denne sag og vender tilbage med yderligere oplysninger hurtigst muligt.

Kære Platin Casino,

Tak fordi du sluttede dig til os. Vi venter på yderligere oplysninger fra dig. Hvis der er noget, der er sikkert, kan du også sende det til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Efter at have gennemgået denne sag med vores britiske team, var vores beslutning baseret på det faktum, at vores interne betalings- og svindelteam ikke var i stand til at kontrollere ægtheden af spillernes indbetalingsmetode.

Der blev anmodet om yderligere verifikation (kopi af kontoudtog), som igen ikke opfyldte de standarder, der kræves til validering.

Da dette er et spørgsmål om hvidvaskning af penge, har vi ingen anden mulighed end at returnere spillernes midler og ikke behandle nogen gevinster.

Giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger om denne sag.

Hej,

Kan du venligst forklare, hvordan den yderligere anmodning om kontoudtog ikke opfyldte de krævede standarder?

Jeg downloadede mit kontoudtog fra min bank, det viste klart mit navn og adresse øverst og inkluderede også det første depositum på 200 £ som anmodet.

Det er første gang, jeg har hørt, at dette mislykkedes - du nævnte kun for mig, at du ikke var i stand til at betale mine gevinster, da jeg ikke kunne sende dig et billede af mig, der holdt mit kort.

Nick (casino guru) Jeg er mere end glad for at kunne sende dig kontoudtoget, jeg sendte Platincasino, så du kan se, hvordan der ikke er noget galt med det.

Mange tak,

Alex

Bare for at tilføje, var kontoudtoget, jeg sendte dig, i det korrekte anmodede format (PDF).

Sendte yderligere detaljer via Mail til Nick

Hej Nick,

Kan du venligst fortælle, hvad de har sendt dig?

Jeg har været i kontakt med et andet klageselskab, der tidligere har haft lignende klager over Platincasino og mener, at den eneste måde at løse det ville være at indgive en officiel klage. Ville du være enig?

Mange tak,

Alex

Kære Alex,

E-mailen modtaget fra kasinoet indeholdt ikke nogen specifik information eller bevis. Må jeg bede dig om at dele de dokumenter, du har sendt til kasinoet? Hvis ja, bedes du sende dem til nikolas.b@casino.guru.

Vi vil gå igennem dem og give dig mere information senere. Tak på forhånd.

Hilsen,

Nick

Hej Nick,

Intet problem, jeg sender dig det kontoudtog, jeg gav dem nu.

FYI, det er første gang, jeg har hørt, at kontoudtog ikke opfyldte deres verifikationsstandarder. Jeg mailede deres britiske team i går for at bede om en forklaring på, hvorfor det mislykkedes, og de ser ikke ud til at give mig et gyldigt svar, bare fortsæt med at henvise til ikke at kunne sende dem et foto af mig, der holder mit kort.

På deres meddelelse ovenfor har de sagt, at de ikke var i stand til at kontrollere ægtheden af spillernes indbetalingsmetode. Jeg forstår dette ud fra kortsituationen, men de bad mig derefter om at fremlægge et kontoudtog, som jeg har givet dem. Som du vil se, er der ikke noget galt med erklæringen, så de har ingen reel grund til at konfiskere mine gevinster.

Mange tak,

Alex

Kære Alex,

Sendte dig en ekstra anmodning i e-amil. Fortæl os venligst enhver opdatering.

Hej Nick,

Jeg har lige svaret på din e -mail.

FYI Jeg sender også stadig e -mail til Platincasino UK -teamet, og de har modsat svaret fra Platincasino ovenfor. De siger, at deres eneste problem er med billedet af mit kort og ikke kontoudtoget, der er anderledes end Platincasino sagde i denne tråd.

Jeg er gået tilbage til dem med en kopi af Platincasinos svar ovenfor med hensyn til, at mit kontoudtog ikke opfyldte verifikationsstandarder, og de ignorerer nu mine e -mails.

Platincasino - kan du venligst give mig en opdatering om, hvorfor mit kontoudtog ikke opfyldte verifikationsstandarderne? Dit britiske team ignorerer nu mine e -mails.

Kære alexw,

Efter vores e-mail-kommunikation forsøgte vi at komme frem til en slags løsning vedrørende denne sag. Vi bad både casinoet og spilleren om yderligere oplysninger. Kasinoet kunne ikke give os på grund af databeskyttelse, og vi kunne ikke også modtage alle de ønskede dokumenter fra spilleren. På grund af denne situation kan jeg kun anbefale spilleren nu at kontakte kasinoets licensmyndighed. Jeg vil gerne bede spilleren om at informere os, om hun vil kontakte myndighederne eller ej. Fortæl os venligst om din beslutning.

Hilsen,

Nick

Hej Nick,

Tak skal du have. De eneste oplysninger, jeg ikke kunne give dig, var et billede af mit kreditkort, da min bank har informeret om, at jeg ikke skulle sende dette ud.

Ja, jeg vil kontakte myndighederne, det ser ud til at være den eneste måde nu, da de ignorerer mig fuldstændigt. Er det IBAS, jeg skal kontakte?

Mange tak,

Alex

Kære alexw,

Desværre, selv uden disse 1 oplysninger, kunne vi ikke fortsætte med at løse sagen alene. Jeg vil anbefale dig at kontakte MGA -licensmyndigheden direkte, da kasinoet har en licens fra dem. Jeg lukker klagen for øjeblikket som uløst, og vi venter på tilsynsmyndighedens afgørelse inden for de næste 30 dage. Lad mig vide det via e-mail, hvis de ville svare dig. Ønsker dig held og lykke indtil da.

Hilsen,

Nick

Kære alexw,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej alexw

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.