Spilleren fra Uruguay har problemer med at trække gevinster tilbage, siden deres land blev en begrænset jurisdiktion. Kasinoet refunderede kun spilleren med sin vindende indbetaling, som vi ikke betragtede som en fair løsning, derfor lukkede vi denne klage som 'uløst'.
Jeg spillede i casino i maj og havde en gevinst på 1692 EUR. Efter at jeg havde uploadet mine dokumenter for at bekræfte kontoen. Senere fandt jeg ud af, at min konto er frosset, og jeg kan ikke hæve pengene. Casino sendte mig en e -mail om, at min konto er blevet lukket på grund af begrænsninger i mit land. Men jeg kan stadig logge ind, og jeg kan se mine penge på saldoen. Jeg forstår ikke, hvad det betyder. Kan du venligst hjælpe mig.
Kære Fubi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://www.platincasino.com/da/support/terms-and-conditions.html :
"Indbyggere i Afghanistan, Alandøerne, Algeriet, Amerikansk Stillehav, Amerikansk Samoa, Amerikanske Jomfruøer, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenien, Aruba, Australien, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Hviderusland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnien -Hercegovina, Botswana, Bouvet Island, Britisk Indiske Ocean -område, Britiske Jomfruøer, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Caledonien, Cambodja, Cameroun, Cape Verde , Caymanøerne, Tchad, Chile, Kina, Cocos, Colombia, Comorerne, Congo, Cookøerne, Costa Rica, Elfenbenskysten, Cuba, Tjekkiet, Den Demokratiske Republik Congo, Djibouti, Dominica, DVR Nordkorea, Østtimor, El Salvador, Ækvatorialguinea, Eritrea, Estland, Etiopien, Falklandsøerne, Færøen, Fiji, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Fransk Syd- og Antarktis, Gabon, Gambia, Ghana, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heard og McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Ungarn, Island, Indonesien, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Letland , Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldiverne, Mali, Marshalløerne, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mikronesien, Mongoliet, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, De Nederlandske Antiller , Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk -øen, Northern Mariana Islands, Oman, Outer Oceania, Pakistan, Palau, Palæstinensiske områder, Panama, Papua Ny Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republik Korea, Republikken Moldova, Réunion, Russian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi -Arabien, Sao Tome og Principe, Senegal, Seychellerne, Sierra Leone, Singapore, Salomonøerne, Somalia, South Georgia og South Sandwich Islands, Spanien, Sri Lanka , St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts og Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre og Miquelon, St. Vincent og Grenadinerne, Sudan, Surinam, Svalbard og Jan Mayen, Swaziland, Schweiz, Syrien, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunesien, Tyrkiet, Turkmenistan, Turks- og Caicosøerne, Tuvalu, Uganda, Forenede Arabiske Emirater, Storbritannien, USA, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis og Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe kan ikke registrere sig som spillere med Red Næsehorn**."
** Platincasino.com drives af Red Rhino Limited
Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto, og hvis du har gennemført KYC -verifikationen?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg foretog to indbetalinger i maj, men min konto blev registreret tidligere, og selvfølgelig brugte jeg ingen VPN -tjenester. Måske begrænsede casino mit land efter, men i dette tilfælde skulle de slet ikke have tilladt mig at spille og vinde og lukke min konto med det samme og ikke efter at jeg vandt. Jeg leverede også mine dokumenter til kasinoet, men jeg tror, at de ikke accepterede det på grund af begrænsninger.
Mange tak, Fubi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fubi!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Platin Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej,
vi har afsluttet vores undersøgelse vedrørende din klage.
Uruguay er klart opført som et forbudt land i vores T+C'er og har altid været det. Der var ingen ændring i vores liste over begrænsede områder vedrørende Uruguay.
Selvom det er korrekt, at spillere i begrænsede områder generelt ikke er i stand til at tilmelde sig eller indbetale på Platin, fjerner fejlen i vores forhåndstjek i denne enkelt sag ikke spillerens ansvar for at kontrollere vilkårene og betingelserne, før de registrerer sig på vores Casino.
Tilmelding og indbetaling fra et begrænset område var et klart brud på disse vilkår og betingelser.
Vi har annulleret alle gevinster og refunderet din sidste indbetaling. Din konto forbliver lukket.
Vi beklager enhver ulejlighed i denne sag.
Kære repræsentanter for Platin Casino,
Jeg vil gerne foreslå dig at genoverveje din beslutning. Det faktum, at spilleren bestod registreringsprocessen, uden at dit system genkendte adgang fra et begrænset land, kunne ikke betragtes som spillerens skyld. Vi tror stærkt på, at spilleren deponerede i god tro, og han fik heller ikke nogen urimelig fordel, da han satte sine egne midler i fare, før han overhovedet vidste, at der ikke var nogen chance for at opnå gevinster i første omgang. Når det er sagt, er du kun villig til at refundere sin sidste indbetaling, ikke engang alle, derfor kan vi tro, at hvis spilleren kun ville miste sine indskud, ville hans konto ikke blive blokeret, og han ville kunne fortsætte med at indbetale og taber. Da problemet blev opdaget, efter at han allerede havde spillet sine egne midler og formået at vinde, ville vi overveje at udbetale hans gevinster som en fair løsning.
Jeg vil især henvise til vores sektion 'Fair Gambling Codex' med 'Begrænsede lande': https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Kære alle!
Da der ikke var yderligere svar, og derfor ikke var i stand til at nå frem til nogen løsning, lukker vi denne klage som 'uafklaret' i vores system, hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating på vores websted.
Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
