Spilleren fra Tyskland indsatte penge på sin casinokonto, men pengene så ud til at være tabt. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet fandt den mislykkede transaktion og tilføjede pengene til spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillerens indskud var tabt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 47 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Platincasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, den 13/12/22 lavede jeg en indbetaling på min spillerkonto hos platincasino. Det blev også debiteret min checkkonto, men indbetalingen på kasinoet blev ikke krediteret mig.
Jeg kontaktede så support og sendte løbende kontoudtog, men der var intet svar, heller ikke i chatten blev jeg afskediget med opgørelsen det kunne tage længere tid og der stod ikke noget på mailen. Det er næsten en måned siden og der er stadig ikke sket noget, jeg er løbet tør for tålmodighed og føler mig svigtet. Kan du hjælpe mig?
Venlig hilsen Angelo T********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Angelo1312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, det var ikke min første indbetaling, før det altid virkede. Jeg har sendt dig et løbende kontoudtog via e-mail. Du kan se transaktionen fra 13/12/22 til et beløb på 47 euro, som ikke blev krediteret mig. Og du kan se, at intet kom tilbage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
I casinoet er indbetalingen heller ikke i gang
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tak, Angelo1312, for dit kontoudtog og dit svar. Da betalingen blev behandlet af din bank en dag senere, kan du så sende et skærmbillede af din casinokasse med et bredere udvalg (13.12.-20.12.)?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fra 13/12/22 til i dag
skærmbilleder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Angelo1312, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Angelo1312,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Platincasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Angelo,
vi har tjekket din spillerkonto og identificeret den mislykkede transaktion fra den 13. december 2022.
Vi har nu krediteret disse 47 EURO til din konto.
Tak for din tålmodighed og undskyld forsinkelsen.
Bekræft venligst fra din side.
Tak,
Platin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Angelo1312,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
