Kære chris2012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med kontobekræftelsesprocessen.
For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:
- Har du indsendt alle de ønskede dokumenter, inklusive bevis på dit Skrill-indskud?
- Anmodede kasinoet eksplicit om et kontoudtog, selvom indbetalingen blev foretaget gennem Skrill? Hvis ja, kan du så præcisere, hvorfor de insisterer på et kontoudtog?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er vigtigt for os for at kunne fortsætte med sagen og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse: