HjemKlagesagerPlatincasino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Platincasino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Platincasino
Indsendt: 21.01.2025 | Løst : 26.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i at bekræfte sin konto, da kasinoet anmodede om et kontoudtog for en indbetaling foretaget via Skrill, på trods af at han havde givet alle nødvendige oplysninger. Denne gentagne anmodning hindrede verifikationsprocessen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at betalingen var blevet behandlet med succes, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god dag,


Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden fredag, men de bliver ved med at bede om et kontoudtog vedrørende den sidste indbetaling på 150€, som blev foretaget gennem Skrill og ikke gennem banken. De burde selv kunne se, hvordan indbetalingen blev foretaget.

Jeg har sendt alt til dem vedrørende dette, men de bliver ved med at bede om det samme og forsinker processen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære chris2012,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med kontobekræftelsesprocessen.

For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:

  • Har du indsendt alle de ønskede dokumenter, inklusive bevis på dit Skrill-indskud?
  • Anmodede kasinoet eksplicit om et kontoudtog, selvom indbetalingen blev foretaget gennem Skrill? Hvis ja, kan du så præcisere, hvorfor de insisterer på et kontoudtog?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger er vigtigt for os for at kunne fortsætte med sagen og arbejde hen imod en løsning.

Hvis du har relevant kommunikation, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Betaling fandt sted i går aftes.


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære chris2012,

Gode ​​nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere