Spilleren fra Sverige udelukkede sig permanent fra Platincasino i 2021 på grund af en ludomani, men har siden da spillet igen, efter at hans blokering blev fjernet uden forklaring. Han spørger om muligheden for at få sine tabte midler tilbage.
Jeg blokerede mig selv fra Platincasino i 2021 og sagde, at jeg havde en ludomani, og at jeg gerne vil udelukke mig selv permanent. Da jeg kontaktede dem i 2022 for at se, om udelukkelsen var permanent, fik jeg at vide, at jeg var permanent udelukket. (Se vedhæftet e-mail kopi)
Jeg havde et tilbagefald i gambling for to uger siden og spillede et betydeligt beløb væk på Platincasino.
Er der nogen mulighed for at få disse penge tilbage, da de har fjernet min blokering af ukendte årsager?
Venlig hilsen
Kære hagberg51,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din seneste oplevelse med Platincasino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, kan du give flere detaljer om følgende:
Send venligst al relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru at hjælpe os med at løse denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
Jeg vil forsøge at besvare dine spørgsmål så godt jeg kan.
1. Den konto, jeg brugte under tilbagefaldet, var min oprindelige konto, som jeg havde på tidspunktet for forbuddet i 2021.
2. Jeg modtog beskeden 2022, der bekræftede, at min konto var permanent blokeret, så du ikke den pdf-fil, jeg vedhæftede?
3 Siden 2021 har jeg flere gange på platincasino-siden forsøgt at lave indstillinger, der blev nægtet på grund af blokeringen, men da jeg testede i begyndelsen af august, var det til min overraskelse muligt at foretage indbetalinger, og straks blev min afhængighed udløst.
4. Jeg har skrevet til chatten og spurgt, hvorfor dette kunne ske, og påpeget, at jeg er afhængig af gambling, og at jeg vil have min konto permanent blokeret en gang til for altid. De henviste mig til e-mail support, hvilket jeg gjorde, men modtog intet svar. Jeg har mailet både den almindelige support og vip-support uden at få noget svar.
Jeg vedhæfter nogle kopier af mine samtaler med platinum casino.
Bemærk, at de også sendte mig reklamer efter min selvudelukkelse.
Se din e-mail for det vedhæftede dokument
hr. Andreas H******
Mange tak, hagberg51, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hagberg51,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Platincasino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
