Spilleren fra Tyskland havde uploadet alle nødvendige dokumenter til verifikation flere gange, men tilbagetrækningen blev ikke behandlet. Kasinoet fortsatte med at bede om nye dokumenter, hvilket medførte forsinkelser i tilbagetrækningen. Vi satte en timer for kasinoet til at behandle betalingen, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Alle nødvendige dokumenter til verifikation og efterfølgende tilbagetrækning er allerede blevet uploadet flere gange. Der er dog ikke foretaget nogen udbetaling indtil videre. Indbetalingsmetoder via Apple Pay, Paysafe og Visa og Mastercard er allerede blevet bekræftet. Alligevel bliver der konstant anmodet om nye dokumenter for at forlænge tilbagetrækningsprocessen.
Kære mat9972,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg blev informeret om de manglende dokumenter, men nogle af dem er allerede tilgængelige. Resten er blevet uploadet til gennemgang.
Det første tilbagetrækningsforsøg var den 26.05
Hvis denne proces normalt tager så lang tid, er det ikke et problem, jeg spekulerede bare på.
tak skal du have
Jeg forstår fuldt ud din frustration, mat9972. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 9 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
