Spilleren fra Tyskland stod over for igangværende problemer med at hæve penge fra sin aktive konto hos Platincasino, efter at have ventet to uger på en udbetaling, der gentagne gange blev afvist. På trods af at de påkrævede dokumenter blev sendt seks gange, reagerede supporten ikke og fortsatte med at anmode om yderligere bekræftelse. Til sidst blev problemet løst, og hun bekræftede, at hun havde modtaget sine midler. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har ventet i to uger på min udbetaling fra min konto, som har været aktiv hos Platin Casino i årevis. Desværre afvises fortrydelsesretten altid efter 2-3 dage. Så kræver de en ny blanket, selvom jeg har sat ind på min bankkonto. Nu vil de have forskellige dokumenter fra mit kreditkort. Jeg har allerede sendt dokumenter seks gange, men supporten reagerer ikke, bortset fra at sige, at jeg skal være tålmodig. Jeg har indbetalt over 200 € fra min bank uden nogen bonus.
Kære Kwilhelmsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du oplever med din tilbagetrækning fra Platincasino og manglen på lydhørhed fra deres supportteam.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om situationen?
Hvis du har yderligere korrespondance, skærmbilleder eller dokumentation, der kan hjælpe os med bedre at forstå din sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge denne sag effektivt. Uden dit input og de nødvendige oplysninger vil vi ikke være i stand til at gå videre med din sag eller arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej jeg har fået mine penge nu takket være dig, sagen kan afsluttes
Kære Kwilhelmsen,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
