Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på casinokontoen, men pengene synes at være gået tabt. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
en af mine mange indskud hos Neteller (20 euro) er ikke min
Platincasino-konto modtaget.
Skærmbillede osv. Af mit manglende Neteller-indskud. Jeg sendte platincasino for 4 dage siden, intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rudi,
Mange tak for at indsende din klage og videresende din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set bør de være en del af efterforskningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest tak meget for, at der er noget som dig her.
I forgårs skrev jeg også til "Neteller" for at være på den sikre side og beskrev problemet inklusive et screenshot med transaktions-id'et.
Intet svar endnu. Men det er også en weekend.
Mange hilsner Rudi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
ps: Jeg vil gerne tilføje det
Jeg har ofte lavet indskud til platincasino via Neteller, og med undtagelse af en gang var indskuddene altid øjeblikkeligt på Platincasino.
Jeg har heller aldrig haft et problem med casinoet med udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Neteller har nu svaret og skrevet, at Neteller blev debiteret korrekt
og jeg skulle henvende mig til "Platincasino", som jeg har lavet i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Rudi, for dit svar. Hvis pengene går tabt under transaktionen, tager det noget tid, før de bliver lokaliseret og tilbagebetalt tilbage til din Neteller-konto eller krediteret din casino-konto. Da det er mindre end en uge nu siden den mislykkede transaktion (01/06/2021), vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag den næste uge, vil vi gribe ind. Mange tak på forhånd for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag fik jeg en e-mail fra Platincasino, der sagde:
"Din bonus på € 20,00 er krediteret din konto.
Vi håber du nyder at spille i Platincasino. "..
Derefter loggede jeg ind, og det var 40 euro på det.
20 euro skal betales plus 20 euro som bonus.
Så klagen kan lukkes.
Mange tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Rudi, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
