Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning af hans bonus til No Deposit-bonus. Casinoet fik spilleren til at bekræfte sin konto, men status for verifikationen er stadig ukendt. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Har spillet en bonus uden depositum .. da jeg forsøgte at hæve pengene, begyndte kasinoet at kræve dokumenter for at bekræfte personen ... gav retten! kort (de sidste tre måneders hjælpeprogrammer osv.) .... foto af det medfølgende kort, intet er ændret!
Kære Олександр,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Олександр,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Han kontaktede ikke casinoet mere end én gang. Jeg gav dem en kopi af rettighederne til Vrds, en kopi af bankkontoen med alle detaljer, fotokort .... osv. ... profilen blev ikke ophævet ... hovedet bliver vanvittigt ... Kidal! !
Kære Олександр, kan du angive de nøjagtige datoer, når du er begyndt at bekræfte processen, og hvis casinoet stadig kommunikerer med dig? Tak på forhånd.
Kære Олександр,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
