Platinum Reels Online Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.

Jeg forsøgte at hæve $500,00 dollars af en $768,00 dollar gevinst, og de afviste tilbagetrækningen, og det gjorde de ikke, men de $500 dollars tilbage på min konto, de afviste det, sagde de.

Kære LISA,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at beløbet på $500 ikke er blevet returneret til din spillers konto? Kan du oplyse, hvor mange penge du har på din saldo i øjeblikket?

Har kasinoet angivet årsagen til, at dette beløb ikke er blevet returneret? Venligst videresend enhver anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, LISA. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har indsendt alle de nødvendige dokumenter?

Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Ja, jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling af $900,00 dollars fra dette samme kasino, og de har alle mine oplysninger

Jeg akkumulerede mine gevinster uden en aktiv bonus.

Pengene forsvandt lige, de satte dem ikke tilbage på min konto.

Tusind tak lisaalne1966 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej lisaalne1966,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om vi kan fastslå, hvad der er sket med din betaling.

Vi vil gerne invitere Platinum Reels Online Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Platinum Reels Online, kan du give noget indblik i situationen?

Hej lisaalne1966,

Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil nu forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Platinum Reels Online Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære lisaalne1966,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men det har ikke haft held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden viser casinoet, at de har en Curacao-licens, selvom vi ikke har været i stand til at verificere dette. Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om jeg kan hjælpe med dette, eller hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam