Spilleren fra Holland beder om tilbagebetaling af depositum på grund af registrering i det hollandske register for spillere med ludomani. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Play Boom Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 €
Play Boom Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.7
Play Boom Casino har et sikkerhedsindeks på 4,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du ved, at jeg er ludoman og er registreret i det hollandske register, så du ikke har lov til at spille. Men da jeg er misbruger, fandt jeg et kasino, der tillod hollandske spillere at registrere sig, selvom de er i det officielle ikke-gambling register (Cruks). Jeg var registreret én gang før på dette casino og bad dem sidste år om at lukke min konto for altid. Men i denne uge genåbnede de min konto umiddelbart efter, at jeg prøvede at spille igen.
Ifølge hollandsk lov må spillesider uden licens ikke lade hollandske statsborgere indbetale og spille. Dette kasino tillod mig dog, og jeg har indbetalt 750 euro. Jeg ved, at det er en slags gråzone, og at jeg skal være ansvarlig for min egen adfærd. Men jeg gør alt for at holde op med at spille, terapi, anonyme spillere... Alligevel tillod dette casino mig at spille og forkæle 750 euro. Dette er i strid med den hollandske spillelov. Jeg har anmodet om at lukke min konto, og jeg vil gerne have en tilbagebetaling af mit indskud, da dette casino ikke har tilladelse til at lade hollandske spillere spille.
De siger, at de ikke skal refundere mig, men jeg er ikke enig. Kan du hjælpe mig med at få mine indskud tilbage, da jeg ikke engang fik lov til at spille her i henhold til hollandsk lov?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Katja55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre, hvis kasinoet ikke var klar over dit spilproblem, før du indsatte og begyndte at spille, er vores hænder bundet, og vi er ikke i stand til at bede om en tilbagebetaling af indbetalingen. Jeg er sikker på, at du forstår, at registrering i det hollandske register kun gælder for kasinoer, der er licenseret af den hollandske regering, men dette er ikke et af dem.
Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto? Hvis din konto er blevet lukket, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen er den, at jeg allerede udelukkede mig selv i slutningen af oktober 2022. Jeg fortalte dem, at jeg havde problemer med spil og spurgte, om de kunne lukke min konto for altid. I denne uge blev hastværket for stort, og jeg bad Playboom om at genåbne min konto. De genåbnede straks min konto, selv uden nogen fortrydelsesperiode. Efter min mening skulle de aldrig nogensinde have genåbnet min konto og have beskyttet mig meget bedre. Derfor synes jeg, det er mere end rimeligt at tilbagebetale mine indskud.
I øjeblikket har jeg ikke længere adgang til min konto, da jeg bad om at lukke den igen. Jeg sendte dem flere mails med bevis for min registrering i det hollandske Gamstop-register og sendte dem bevis på al min terapi, jeg har gennemgået for min ludomani.
Desuden, hvis jeg ikke får mine penge tilbage, er jeg virkelig bekymret for folk som mig. Den hollandske spillelov er meget streng. Kun licenserede kasinoer må lade hollandske spillere spille. Disse kasinoer overtræder den hollandske lov, da det er ulovligt at tillade hollandske spillere uden licens. Den hollandske regering er allerede i gang med det og gav en masse bøder denne måned til kasinoer som Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- online-gambling-uden-licens/). Tusindvis af hollandske borgere som mig forsøger at beskytte sig selv mod gambling, registrerer sig i det hollandske Gamstop-register, men mange udenlandske kasinoer lokker stadig ludomaner til at smide deres liv væk. Det her skal stoppe. Jeg ved, at alle har sit eget ansvar, men misbrugere er syge, vores hjerne fungerer ikke rimeligt. Jeg og folk som mig kan simpelthen ikke træffe de rigtige beslutninger, når disse ulovlige operatører forsøger at tage dine penge.
Hvis casinoet refunderer mine indskud, ville jeg virkelig blive meget glad, og jeg synes, det er et meget godt tegn på, at de faktisk bekymrer sig om mennesker, i stedet for at tage penge fra misbrugere. Jeg ekskluderede mig selv i 2022, og uden problemer genåbnede de min konto igen. Dette burde aldrig have kunnet.
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Katja55. Forstår jeg korrekt, at du indsatte €750 (tvistværdi), efter din konto blev genåbnet?
Kan du sende mig din anmodning om selvudelukkelse? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
