Play Boom Casino - Spilleren kritiserer grænserne for ansvarligt spil.

Playboom blev ved med at afvise mine anmodninger om tilbagetrækning i dagevis. Live-agenter fortalte mig, at en tilbagetrækning til Revolut ikke var tilladt, mens jeg indsatte og trak 3 gange til den. Jeg talte med en agent ved navn Chris en af de sidste gange, og han fortalte mig, at der var fejl, og at det var derfor, mine anmodninger om tilbagetrækning blev afvist. Det er noget andet end ikke at få lov til at hæve til min Revolut-konto. Han bad mig anmode om en anden tilbagetrækning, og den ville blive behandlet med højeste prioritet, og jeg ville modtage den næste dag. Jeg placerede en indsatsgrænse og tabsgrænse på 10 euro for at være sikker, da jeg nogle gange kan være lidt af en problemgamler og gik i seng. Vågnede midnat og placerede et væddemål, og indsatsgrænsen og tabsgrænsen forsvandt med det samme uden 24 timers afkøling. Faldt tilbage og mistede det hele. Jeg ved, at kasinoet gjorde dette med vilje. Kasinoet ignorerer mig nu, blokerede min konto efter at have fortalt dem.

Kære JusticeForAll,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Forstår jeg korrekt, at din konto blev selvudelukket, og du har ikke adgang til den i øjeblikket?

Har du angivet tabsgrænsen og indsatsgrænsen på casinokontoen, men det mislykkedes, uden at du annullerede den?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, min klage handler om, at kasinoet stopper udbetalingen med vilje, og at RG-værktøjerne som indsatsgrænse og tabsgrænse ikke fungerer som de burde. Også det faktum, at de blev ved med at lægge mine penge tilbage dage efter dage efter, at jeg var fuldt verificeret og trak mig tilbage til Revolut 3 gange tidligere. De levende agenter blev ved med at lyve for mig ved alle lejligheder. Jeg føler, at de har opbygget tillid til at svine mig til, når jeg vinder stort.

Hvornår får vi bolden til at rulle for Playboom for at give dem en chance for at løse dette.

Jeg er ked af, at jeg ikke kan svare tidligere.

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og

forsøge at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.

• Er din konto i øjeblikket blokeret på grund af en selvudelukkelse, eller er den blokeret på grund af andre årsager?
• Indstilte du indsatsgrænsen og tabsgrænserne ved hjælp af kasinoets grænseflade, eller anmodede du om det via live chat eller på anden måde?

Modtog du nogen visuel bekræftelse på, at grænserne var sat op og skulle have været aktive? Ville du være i stand til at bevise, at enten disse grænser blev anmodet om, eller at disse grænser blev anvendt? Send venligst beviser på dette til tomas@casino.guru eller post dem her.

De blokerede min konto efter at have afsløret dem, jeg satte selv grænsen på 10 euro hver. Væddemål, tab.

Men på CasinoGuru hjemmesiden står der, at de har et fremragende værktøj til ansvarligt spil.. hvilket tydeligvis ikke er sandt.

Alle disse dage gik, og vi har ikke forsøgt at kontakte kasinoet.

Kære JusticeForAll,

Har kasinoet på noget tidspunkt anerkendt over for dig, at indsatsgrænsen og tabsgrænserne skulle være aktive?

Forstå venligst, at vi ikke anser disse grænser for at være obligatoriske, og uden understøttende beviser er vi ikke i stand til at fortsætte og konfrontere kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

De var chokerede over at høre, da jeg fortalte dem og sagde, at det ikke måtte ske, og at de ville videresende det til deres "hold", så det aldrig ville ske igen. Men sagen er, at CasinoGuru påstår, at de har et fremragende RG-værktøj, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet?

''Spilleren fra Holland kritiserer kasinoet for ikke at håndhæve grænserne for ansvarligt spil.''

Meget praktisk, hvis disse værktøjer ikke virker, og kasinoet stopper udbetalingerne i dagevis. Det er derfor, jeg spørger mig selv, hvorfor dette casino er vurderet som højt for RG-værktøjerne på denne hjemmeside.

Kære JusticeForAll,

Ville du være i stand til at videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg har sendt det hele.

Mange tak, JusticeForAll, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære JusticeForAll,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi kan alle tydeligt se, at de er ligeglade. Det er på tide at give dem så mange sorte punkter, at de går under.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære JusticeForAll,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru