Spilleren fra Tyskland spillede på Playboom Casino og oplevede en teknisk fejl, hvor hans gevinster ikke blev krediteret hans casinosaldo. Efter at have indsamlet flere oplysninger, blev vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.
Damer og herre
Jeg spillede Extra Win X-spillet på Playboom Casino den 6/3/2023, og efter de gratis spins blev mine gevinster ikke føjet til min saldo. Det skete præcis to gange. Så jeg mangler i alt 48 euro. Jeg må sige, at på denne dag gik alle spil fra producenten Swintt amok, og gevinster blev altid tilføjet saldoen med en meget lang forsinkelse. Indtil i Extra Win X-spillet, som allerede beskrevet, blev gevinsterne ikke længere tilføjet.
Desværre har jeg kun skærmbilleder fra anden gang, fordi jeg blev overrasket, da jeg lavede den første fejl. Så jeg ville gerne dokumentere det. I min spilhistorik i min profil er disse runder også opført med 0 euro. Dette kan ikke være sandt. Jeg har ventet på svar i næsten 3 uger nu, og jeg bliver bare udsat. Jeg blev endda smidt ud af livechatten og kunne ikke bruge chatten længere.
Jeg beder dig finde en løsning sammen med mig. Jeg vil have mine 48 euro tilbage, som jeg har ret til. Her er skærmbillederne. Øverst til højre på billedet kan du se dato og klokkeslæt under runden og lige efter jeg forlod spillet og åbnede min spilhistorik.
Ps: Jeg kan desværre ikke uploade mine skærmbilleder her, kan jeg sende dem til dig på mail?
Med venlig hilsen
Mærke****
Kære Makbarbror,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Prøv venligst at indsende skærmbilleder igen i klagetråden, hvis det ikke virker, send venligst beviset til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt beviserne til mailadressen og håber på en afklaring af sagen.
Tak for din mail.
Forstår jeg korrekt, at spilrunden blev registreret, da dette væddemål blev foretaget kl. 01:39:32 med et gevinstbeløb på 0€? 
Ja, i spilhistorien blev denne runde noteret som 0 euro, selvom du kan se på mit skærmbillede, at jeg vandt det minut. Det samme skete et par runder tidligere med en sejr på 32 euro. Jeg har det dog ikke som et skærmbillede.
Desværre, hvis spilloggen viser, at der ikke er nogen gevinster, betyder det, at resultatet på spillets server resulterede i et tab, uanset det beløb, der vises på skærmen under spillet.
Sådanne problemer kan opstå når som helst i ethvert kasino, og i de fleste tilfælde kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for tekniske problemer som dette.
Væddemål tælles automatisk, og hvis der ikke er nogen registrering af en teknisk fejl fra spiludbyderen, eller nogen alvorlig uoverensstemmelse i spilloggen, har vi virkelig ikke en chance for at forfølge disse sager.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Please hvad?! "Sådanne problemer kan opstå når som helst." Ja på min regning eller hvad?! Hvad ville der ske, hvis jeg havde lavet et spin på 100 euro og ikke havde modtaget gevinsterne?! Så ville 100 euro være væk plus fortjeneste. Hvad er det for et dumt svar? Du kan ikke være seriøs.
Og der er en uoverensstemmelse! Skærmbillederne viser, at pengene ikke blev reserveret umiddelbart efter at have forladt spillet! Ergo havde spillet tekniske problemer, så casinoet skal kræve mine penge tilbage fra spilproducenten. De skal kun være med til at sikre, at dette rent faktisk bliver implementeret, og at casinoerne ikke taler frikadeller i mit øre og bare afskrækker mig.
Hej, kan vi stadig forvente et svar?
Jeg beklager det sene svar.
Desværre er spilhistorien den afgørende faktor i denne sag. Spilhistorik registrerer resultaterne sendt fra spiludbyderens server.
Tekniske problemer på siden af spiludbyderen kan opstå når som helst, og når de gør det, er kasinoet ikke ansvarligt.
Du kan altid kontakte spiludbyderen og bede dem om at undersøge resultatet af spilrunden, men vi kan ikke konfrontere casinoet, når spilhistorien allerede registrerede spilrunden som et tab.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
