Spilleren fra Tyskland opfyldte velkomstbonuskravene og sendte en udbetalingsanmodning, men står over for en langvarig KYC-proces med forsinkede svar. I øjeblikket kan han ikke logge ind på sin konto og har ikke modtaget nogen svar fra kasinoet.
Hej,
Jeg spillede med velkomstbonussen, overholdt betingelserne og opnåede den nødvendige omsætning.
Derefter anmodede jeg om en udbetaling - som blev efterfulgt af en langvarig KYC-proces, hvor jeg leverede alle de nødvendige dokumenter til kasinoet.
De svarede først efter flere dage.
Nu svarer de ikke længere, og jeg kan ikke længere logge ind på min konto.
Kære PaulApl21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, tak for svaret!
Jeg brugte spillemaskiner. Desværre fik jeg ikke bekræftelse på verifikationen, de holdt op med at svare, og efter flere henvendelser stillede de forskellige spørgsmål om pengenes oprindelse. Jeg viste dem alt via kontoudtog/e-mail.
så kom der intet igen, spurgte jeg igen, men siden 31. december 2024 har der været radiostille.
Jeg loggede ind på kontoen engang mellem 27. december og 31. december, alt fungerede stadig, eller rettere, jeg fik kun oplysningerne om bekræftelse
men nu er jeg blokeret og kan ikke længere få adgang til kontoen
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
