Play Boom Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej Casino Guru team,

I juli 2020 anmodede jeg om en permanent selvudelukkelse på Boom Casino og ønskede, at dette også skulle anvendes på alle mærker relateret til dette casino, da jeg dengang ønskede at holde op med at spille. Jeg fik en bekræftelse fra kasinoet, og det hele blev bekræftet.

I går fik jeg en annonce fra PlayBoom, som var et nøjagtigt udseende som Boom Casino og er relateret til casinoet Boom Casino. Jeg endte i et samlet tab på €1750,- og efter at have indset, hvad der skete, kontaktede jeg casinoet for min klage (Bemærk, at Boom Casino bekræftede på chatten, at Play Boom er et søstercasino fra Boom Casino), da jeg følte mig narret af dem som det beskyttelsesværktøj, jeg ønskede at bruge, har fejlet klart.

I Play Booms Live-chat forklarede jeg hele situationen, og at jeg gerne vil have en refundering, da dette er en klar fiasko fra casinoet. Jeg informerede dem også om, at min afhængighed blev udløst, og de mislykkedes med beskyttelsen, de ville ordne dette, og jeg forventede, at kasinoet straks ville lukke min konto, da de var klar over mine problemer og situation.

Men det modsatte var sandt, da jeg var i stand til at spille i dag igen og tabte et samlet beløb på €1500, hvilket var efter min diskussion med casinoet om det tidligere beløb på €1750. Dette resulterer i et samlet tab på €3250, som alle ville have været undgået, hvis den permanente selvudelukkelse blev udført korrekt.

Og selvom ejeren måske er anderledes (da de har forskellige kasinolicenser), er begge websteder identiske, og Boom Casino bekræftede, at det er deres søsterkasino, hvilket betyder, at de mislykkedes i min anmodning om selvudelukkelse.

Kære Yousst,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Play Boom Casino.

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Play Boom Casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Jeg forstår fuldt ud, at det ikke sker automatisk, men hvis du beder casinoet eksplicit om at gøre sådan noget, og så bekræfter de din kontolukning uden at sige, at de ikke er i stand til at angive en udelukkelse på alle brands/søsterkasinoer relateret til dem, kan jeg evt. mener, at alt er ordnet og udført korrekt.

Jeg vil også gerne påpege, at da jeg talte med casinoet for et par dage siden på Live Chat, bekræftede de bogstaveligt talt, hvordan det skulle fungere, hvis du lavede en sådan anmodning, som bekræfter, at de er i stand til at konfigurere det. Og de bekræftede endda to gange, at de er i familie med hinanden, hvilket ikke efterlader nogen tvivl om forholdet mellem de to mærker.

Og selvom de virkelig ikke er i stand til at gøre sådan noget, burde jeg have været informeret korrekt i første omgang for at tage mig af det selv ikke? Da dette ikke skete.

Og også efter at jeg havde rettet min klage efter at have mistet en del af midlerne (€1750,-), ville du sige, at kasinoet nu er fuldt ud klar over min situation og vil blokere min konto med det samme for at forhindre yderligere skade. Desværre skete dette ikke, hvilket resulterede i, at jeg mistede yderligere €1500 dagen efter, da min konto ikke blev lukket, mens jeg havde behandlet mine problemer og problemer med gambling dagen før.

Hej Nick,

Opdatering fra min side.

Efter at have haft en diskussion med casinoet om situationen og omstændighederne bekræftede de, at jeg vil få fuld tilbagebetaling af de indskud, jeg har foretaget. Når denne sag er modtaget, kan den afsluttes som løst.

Tak Yousst for den gode nyhed. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvornår refusionen ankommer.

Hej Nick,

Der er modtaget midler, og denne sag kan afsluttes som løst!

Tak Yousst for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick