Spilleren fra Tyskland havde flere gange fået at vide, at pengene var blevet overført, men de havde ikke stået på hendes konto. Efter at have bekræftet sin kontobekræftelse, og at hendes gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge, blev problemet til sidst løst, da pengene kom ind på hendes konto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg har i flere dage fået at vide, at pengene er blevet overført. Alligevel er der den dag i dag intet dukket op på min konto.
Hej Jessythagirl85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Play Boom Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Du bliver ved med at vente. En bank behøver ikke 7 dage til at foretage en overførsel. Til dato er der ikke kommet penge.
Hej,
Ja, jeg er blevet fuldt verificeret siden den 2. december 2022.
Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge.
Jeg tog kontakt for sidste gang i dag og sagde, at jeg ville kontakte licensmyndigheden og min advokat i morgen
Pengene er lige ankommet
Tak
Kære Jessythagirl85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
