Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indløse en velkomstbonus. Desværre var hans forsøg ikke vellykket, da casinoet har fjernet privilegiet ved at indløse bonusser på spillerens konto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Det er allerede sket for mig i nogle kasinoer, at den bonus, der er lovet, ikke gives til mig.
Efter anmodning fra support får jeg derefter at vide, at jeg er blevet blokeret af ledelsen for bonusser.
skal jeg ikke informeres om dette, før jeg betaler?
denne gang betalte jeg med paysafe og skulle indbetale igen for at få pengene på mit kreditkort.
er denne gruppe af kasinoer på en eller anden måde kendt for sådanne aktiviteter.
Jeg synes, det er en forargelse. knyttet til uddraget fra live chat
Kære Schoscha,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er hvad jeg fandt:
"Velkomstbonusen er begrænset til en bonus pr. Husstand. Aspire Global driver et antal casinomærker ("Aspire Globals mærker") og forbeholder sig retten til at begrænse antallet af velkomstbonuser, der kan optages af en spiller på tværs af Aspire Globals mærker på følgende måde. Ved at kræve dette velkomstbonus-tilbud hos PLAY CLUB er det forbudt at kræve en velkomstbonus hos andre Aspire Globals mærker. Ethvert forsøg på at narre ledelse ved at registrere flere konti inden for Aspire Globals mærker for at få bonuspenge, kan betragtes som bonusmisbrug og kan resultere i, at kontoen / konti er suspenderet og fjernelse af dine midler. Klik her for en liste over Aspire Globals mærker:
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Casino behøver ikke at informere dig om dit bonus privilegium, der tilbagekaldes, da denne klausul er inkluderet i deres vilkår. Desuden har kasinoet tilbudt dig en tilbagebetaling af din indbetaling, har du draget fordel af det? Selv hvis det betyder at deponere flere midler, da det ikke var en mulighed på det tidspunkt at sende penge tilbage til indskudsmetoden. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Schoscha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
Hej alle,
Håber du har det godt,
Se kommentarer fra vores softwareudbyder nedenfor:
"schoscha - Spilleren blev markeret bonussøger og blev nægtet vores velkomsttilbud, da han allerede har modtaget velkomsttilbudet på beslægtet brand. Dette er beskrevet i vores bonuspolitik, og vi har sendt ham en lang e-mail, der forklarer det."
Venlig hilsen.
Spil Club Casino, tusind tak for dit svar.
Vi afviser imidlertid denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
