Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække midler. Det ser ud til, at transaktioner til Tyskland i øjeblikket ikke er tilgængelige. Kasinoet behandlede tilbagetrækningen via kryptokurrency.
Automatisk oversættelse:
Play Fortuna Casino - Spiller kæmper for at trække gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 22,78 €
Play Fortuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig play fortuna på grund af den fremragende vurdering her hos casino-guruen. Lavede 3 indskud med EcoPayz mastercard og ønskede derefter fra 27. april. træk min saldo tilbage. alle betalingsmuligheder, der blev tilbudt mig af supporten. Tilbageførsler fra kort, Skrill, Rapid Transfer, Neteller blev annulleret af kasinoet på grund af tekniske problemer. Mig og supportteamet brugte timer !!! for at finde ud af hvorfor. Efter 3 dage !!! Jeg blev derefter informeret om, at kun crypto-valutaer er tilgængelige for spil fra Tyskland. Under disse omstændigheder ville jeg aldrig have tilmeldt mig Play Fortuna! Så her advarslen til spillere fra Tyskland er dette et kryptokasino, andre betalingsmetoder er i øjeblikket IKKE tilgængelige, selvom de vises i deres profil.
Min spiloplevelse har dog hidtil været positiv. Stort udvalg af spilleautomater og live spiludbydere, ingen tekniske problemer, høj kontosikkerhed, hurtig verifikation via support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janosch,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sagen blev løst, men ikke til min tilfredshed, jeg var nødt til at oprette en kryptotegnebog specielt til dette lille beløb og fik det beløb udbetalt i Ethereum. Da det ramte min tegnebog, var det kun 20,14 € på grund af denne valutas høje volatilitet.
Nu skal jeg konvertere dette beløb til € igen, hvilket er tidskrævende og gebyrpligtigt, og til sidst kan jeg være glad, hvis 15-18 € lander på min nuværende konto.
Beskyt andre spillere fra Tyskland mod den fejlagtige overbevisning om, at alle betalingsmuligheder, der er angivet på kontoen eller af kundesupport, er til enhver tid mulige. Dette er ikke tilfældet.
Kasinoet er eller har ikke overholdt dette oplysningskrav.
Crypto-transaktioner er ikke for alle og absolut ikke værd for små transaktioner.
Ikke desto mindre vil jeg gerne takke dig som kasinoguru for at have åbnet en sag og håber, at dette også tjener som en motivation for casinoet til bedre at uddanne kunder, når de registrerer eller foretager første indbetalinger.
Med venlig hilsen
Janosch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da du med succes modtog din tilbagetrækning, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Jeg forstår helt, at dette ikke var den ideelle betalingsmetode for dig. Til sidst har casinoet dog fundet en måde at overføre dine penge på, og det er det vigtigste. Som jeg nævnte i min tidligere besked, kan situationer som dette forekomme lejlighedsvis og er ikke nødvendigvis kasinoets fejltagelse. Hvis geolokalisering er problemet, er kryptokurrencyoverførsel ofte den eneste løsning.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
