Spilleren fra Brasilien havde vundet 10,50 RS fra en bonus på 15 gratis spins, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om problemet, men spilleren gav ikke de nødvendige detaljer. Efter flere ugers kommunikation uden løsning, blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg vandt en bonus på 15 gratis spins og akkumulerede 10,50 RS, men beløbet blev ikke krediteret min konto. 
Kære mehmetaliii4545,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, frue. Først og fremmest, som en feature gør jeg alt hvad jeg kan for at kritisere alle de casinoer der laver fejl på denne platform, så de kan påpege deres mangler og rette deres fejl. Dette casino har lavet fejl to gange med hensyn til bonusser. Disse er allerede tilgængelige på guru casino platformen. De accepterer ikke deres fejl. Jeg ved ikke, om dette kun er for mig, eller om der også er andre spillere, men jeg er i tvivl om ærligheden af denne platform, jeg har allerede sendt billederne, jeg vil ikke tale for meget om dette beløb. Jeg diskriminerer ikke, om grænsen er lille eller stor, jeg stoler ikke på den, og jeg vil aldrig spille på denne platform igen, det hele er svindel og snyd.
Tak for dit svar, mehmetaliii4545. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Hej, godmorgen, først og fremmest, jeg undskylder. Der er mange platforme, vi spiller på dem. Først og fremmest spiller vi også på platforme, som jeg stoler på dig, og vi spiller på platforme hos de andre. verdens ende. Vi indbetaler penge eller spiller, og disse platforme ønsker ikke at betale for de bonusser, de giver os. Jeg tror ikke, det er acceptabelt, at dette casino ikke betaler mig denne markedspris, så jeg kontaktede dig ikke, fordi grænsen er lille, men den er ikke pålidelig
Jeg beklager, men jeg forstår slet ikke dine beskeder. Og du har stadig ikke svaret på mine spørgsmål.
De gav mig en bonus, jeg spillede spillet og vandt, men grænsen blev ikke overført til min konto, forstår du mig nu?
Kan du venligst præcisere, hvilken konto du taler om - en kasinokonto eller en bankkonto? Hvis dine gevinster ikke er blevet krediteret din casinokonto, så se venligst min første besked, hvor jeg stillede et par spørgsmål, der forbliver ubesvarede.
Ja Casino konto ingen kredit
Svar venligst på spørgsmålene fra min første besked.
Ja mine gevinster ud krediterer min konto Casino vandt de krediterer ikke min konto Casino play fortuna
Og endnu en gang forblev mine spørgsmål ubesvarede. Jeg beklager, vi vil rigtig gerne hjælpe, men du bliver ved med at undgå at give oplysninger i over tre uger, og uden dit samarbejde kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
