Spilleren fra Rusland havde oplevet et saldofradrag på 195.000, da han forsøgte at hæve gevinster. Kasinoet hævdede, at spilleren havde brugt et defekt spilleautomat og annullerede tilbagetrækningen på grund af regel 14.2 i deres servicevilkår. Vi forsøgte at lære mere om problemet fra afspilleren. Spilleren reagerede ikke på henvendelserne, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Den 11. april 2024, da jeg forsøgte at hæve, blev 195.000 trukket fra min saldo. Supportteamet forklarede, at jeg havde spillet et slotspil, der ikke fungerede korrekt. Jeg brugte autospin-funktionen på dette spillemaskine, og det beløb, jeg vandt, var cirka 30.000. Efter dette mistede jeg hele min saldo, lavede to indskud på 50.000 og vandt 240.000. Da jeg forsøgte at hæve, blev min hævning annulleret, og min saldo blev skåret ned. Teamet begrundede dette ved at pege på regel 14.2 i servicevilkårene og nægtede at udstede en refusion.
Kære klamb1k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Play Fortuna Casino.
Jeg har tjekket hjemmesidens vilkår og betingelser, og reglen du nævner henviser til dette:
14.2. Kasinoet forbeholder sig retten til at annullere og erklære ethvert væddemål (enten delvist eller helt), som var genstand for en fejl, ugyldigt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
