Spilleren fra Armenien hævder, at Playfortuna Casino uretmæssigt konfiskerede deres gevinster på 583 euro, og beskyldte dem for at tælle kort. Spilleren afviser anklagen og oplyser, at kasinoet ikke har fremlagt beviser til støtte for anklagen. Kasinoet forsynede os med beviser til støtte for sine påstande om, at spilleren havde opnået deres gevinster ved at bruge en uretfærdig fordel. Klagen blev derfor afvist.
Playfortuna Casino konfiskerede uretmæssigt mine gevinster på 583 euro.
Så snart det lykkedes mig at vinde lidt, sendte kasinoet mig straks en besked, der beskyldte mig for at bryde reglerne (tælle kort). Jeg kan forsikre dig, jeg er ikke bekendt med denne strategi, jeg har aldrig talt kort. Desuden ved jeg ikke engang, hvordan man tæller disse kort.
Kontobekræftelse blev gennemført.
Den 21. oktober sendte jeg en officiel klage til kasinoet og bad om bevis for min overtrædelse af reglerne. Kasinoet leverede ikke noget og sagde, at der ikke var behov for at fremlægge beviser.
Jeg tror, at de simpelthen tager mig for et fjols og opfinder ikke-eksisterende krænkelser.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kan hjælpe med at løse tvisten med Playfortuna Casino.
Kære mararer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Hvilke typer spil har du spillet?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Dette er min første udbetaling - der har ikke været nogen udbetalinger før.
Jeg spillede baccarat.
Beskeder mellem mig og casinoet sendes til veronika.l@casino.guru.
Mange tak, maraars, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maraars,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Play Fortuna Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Play Fortuna Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens påståede korttælling? Må jeg bede dig om at sende dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej @Adam ,
Klageren er kasinomisbruger. Hans konto er spærret i henhold til reglen 16.5
Hans første indskud var 120,00 EUR, og udbetalingen var 165,00 EUR.
Hans anden indbetaling var på 750,00 EUR, den anden indbetaling blev refunderet fuldt ud, men gevinsten annulleres. Som et resultat havde spilleren ingen økonomiske tab.
Alle detaljer vil blive sendt til adam.m@casino.guru
Med venlig hilsen Play Fortuna
Hej,
konfiskation af midler fra spillerens saldo må kun begrundes med en overtrædelse af reglerne med bevis for skyld. Og ikke under hensyntagen til det faktum, at "spilleren ikke led økonomiske tab"! Det er trist at tænke på, at kasinoet har en sådan politik.
Det er en nødvendig faktor at fremlægge bevis på dette stadium af striden med kasinoet!
Hej maraars,
Bare for at holde dig opdateret, har vi modtaget beviser fra casinoet, og dette er i øjeblikket ved at blive gennemgået.
Jeg vil poste her i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej maraars,
Der er brug for mere tid til at gennemgå de nævnte beviser og bringe denne klage til en konklusion, så jeg vil forlænge timeren i mellemtiden. Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej maraars,
Kasinoet har fremlagt beviser, der understøtter deres påstande om, at du har talt kort. Vi har dog bedt om flere beviser for at afklare nogle andre detaljer. Jeg vil forlænge timeren, mens vi venter på denne information.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej maraars,
Sagen diskuteres stadig med casinoet via Skype. Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser til at vise, at du har tællet kort, men det er ikke nødvendigvis noget, vi anser for at være en grund til at konfiskere gevinster. Der er andre faktorer, der skal bestemmes, så jeg er bange for, at jeg igen må forlænge timeren, mens vi afventer yderligere bekræftelse af disse detaljer.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mararer,
Kasinoet har givet os flere beviser vedrørende situationen, og efter en omhyggelig gennemgang mener vi, at casinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag. Vi vil derfor ikke være i stand til at hjælpe yderligere, og klagen vil blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
