Spilleren fra Brasilien vandt en præmie, men kasinoet betalte ikke beløbet. Han indgav en klage på grund af kasinoets svar. Vi bad om bevis for hans gevinster, men det medfølgende skærmbillede viste ingen gevinster eller kasinoets navn. På grund af utilstrækkelige beviser blev klagen afvist.
Jeg vandt denne præmie, men kasinoet betalte mig ikke dette beløb, så jeg indgiver en klage mod dem. Tag et kig på det svar, de gav mig. 
Kære mehmetaliii4545,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilken præmie du vandt?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg beklager, men skærmbillederne viser ikke, at du har vundet noget. Hvis du ikke har andre klare beviser, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise denne klage.
Hvad skal jeg ellers sende til dig? Som du kan se på billedet, er billedet et spil i dit casino, jeg deltog og vandt, og du betalte ikke, jeg har ingen video, hvad kan jeg sende dig? ? Der er kun et billede, jeg vandt, men du laver tricks, desværre er jeg ikke en person, der leder efter eventyr for at have problemer med dig her på denne platform, du lavede en fejl, du vil ikke betale for din fejl, behold din egen fejl, afvis den eller accepter den. Jeg vandt dette billede. Jeg mener, at dette maleri er et tyveri og ikke er acceptabelt. Jeg råder dig til at betale prisen og handle ærligt. Husk, at jeg ikke er en person, der ville gå her og jagte sådan en sum. Jeg klager og fordømmer dig på guru casino platformen.
Skærmbilledet viser ikke nogen gevinster eller det casino, hvor du spillede spillet. Det giver os ikke nok information til at involvere kasinoet i at løse klagen og undersøge situationen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
