Spilleren fra Michigan havde haft et problem med en bonuskode på et online casino. Han havde modtaget en e-mail om en indbetalingsbonus på 10 % og blev bedt om at indtaste kampagnekoden på indbetalingssiden. Koden virkede dog ikke. Senere havde en casinorepræsentant præciseret, at koden skulle have været indtastet på kampagnesiden, ikke indbetalingssiden. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger for fuldt ud at forstå situationen, men spilleren reagerede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra USA havde vundet $350. Kasinoet havde anmodet om tidligere indsendte verifikationsdokumenter og havde anklaget spilleren for at ændre disse. I stedet for det fysiske kort havde de bedt om en video af spillerens kort, men da det var opbevaret i en digital tegnebog, kunne spilleren ikke levere det. Dette førte til lukningen af kontoen. Vi havde kontaktet kasinoet for at afklare problemet, men modtog intet svar. Spilleren havde heller ikke reageret på vores henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen til enhver tid.