Play24Bet Casino - Spillerens anmodning om at udelukke sig selv er overset.

Hej, jeg havde en konto med disse fyre, men bad dem om at ekskludere mig selv og blokere mig fra alle deres websteder, men derefter efter et stykke tid sendte de mig en meddelelse, der spurgte, om jeg vil åbne min konto igen. De satte nogle gratis bonuspenge derinde for mig og tilbød mig en bonus på mine næste indskud.

Kommer jeg fra en gambler dette føler jeg mig forkert, da jeg har anmodet om at udelukke mig selv, hvilket viser, at jeg har et problem, men i stedet lukkede de det og spurgte, om jeg ville åbne min konto igen.

Dette er uansvarligt på deres vegne og har forårsaget mig mere stress og strider mod deres vilkår og betingelser.

Kære Spinx,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende de e-mails, som du har anmodet om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du modtaget nogen bekræftelse om selvudstødelse fra casinoet?

Derudover skal du forstå, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der vil operere på det britiske marked (målrettet mod Det Forenede Kongerige), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv.) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje for britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lov. Men hvis du kommer til at spille i Curaçao-licenserede casino (af din fri vilje, og de er ikke målrettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçao-love.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej jeg har sendt dig e-mailen og angående e-mailen tilbage har det taget mig masser af forsøg på at lukke min konto første gang, og da jeg sendte e-mailen til self exlcude lukkede de min konto

Kære Spinx,

Jeg har modtaget to videresendte e-mails fra dig. Den første er fra 28. april 2020, angående din anmodning om tilbagebetaling af indskud. Den anden e-mail er dateret en uge tidligere, den 22. april 2020, vedrørende indbetalingsrestitutioner igen.

Forstå, at uden videresendelse af de e-mails, hvor du har anmodet om din selvudelukkelse, ville det være umuligt at fortsætte med denne sag. Tak på forhånd.

Hej, jeg sendte disse e-mails til kasinoet, og i deres vilkår og betingelser står det, at de svarer inden for 72 timer.

Dette sted har ignoreret, hvad de ikke ønsker at høre, men reagerer, når de beder om at indbetale penge.

Som en spiller, der har informeret webstedet, er de selv udstødte og ønsker at blive blokeret fra formularen, alle websteder burde have taget det alvorligt, og jeg mener, det er uansvarligt og har ikke engang overholdt nogen af de gamblende love for ansvarligt spil.

Send disse e-mails, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Ja, begge e-mails har anmodet om refusion, men også det i sig selv udelukket og ønsker at blive blokeret fra deres websteder.

Jeg kan tjekke de e-mails, jeg sendte dig, men jeg er 100% sikker på, at de inkluderer, og jeg vil selv exlcude.

Kære Spinx,

Selvudelukkelsen nævnes for første gang i e-mailen fra 22. juli 2020.

Du har skrevet:

"Jeg har kontaktet flere af disse websteder med angivelse af, at jeg selv ønsker at udelukke, men ingen har impliceret dette:"

Jeg bad simpelthen om e-mails fra perioden før den 22. juli, da du sagde, at du tidligere har kontaktet kasinoer. Kan du bedes afklare, om din konto er lukket, eller den er åbnet igen? Mange tak.

Åh, undskyld min konto blev åbnet igen i sidste måned, men har nu været lukket igen.

Mange tak Spinx for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak

Hej kan jeg få en opdatering tak

Hej Spinx.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Tak

Vi vil gerne bede Play24Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Ja, men jeg sendte dig en e-mail, som jeg allerede har vist dem, der anmodede om at blive blokeret og udelukket selv som et gambleling-sted, du skulle have behandlet det.

Du har ansvaret for at overholde lovgivningen om spil, du har uansvarligt valgt en sårbar person, ved at de har et problem.

Kære Spinx.

Casinoet har informeret os om, at de kommer til at kontakte dig og forsøge at nå et forlik. Informer os venligst om resultatet.

Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Ok ill, vent på, at de svarer og fortæller dig det

Jeg har sendt e-mails efter e-mails, men de har stadig ikke svaret tilbage

Kære Spinx.

Venligst, er der nogen nye oplysninger om din sag?

Nej, de har ignoreret mine e-mails intet

Hej jeg har stadig ikke besætningen dem, dette er virkelig frustrerende

Hvad sker der nu, de har ikke sendt e-mail, selv du har sendt mange gange. Er der ikke andet, jeg kan gøre, da de sagde, at de ville tilbyde mig et forligstilbud, OG DE har ikke overholdt casino-lovgivningen om ansvarligt spil.

Hej med dig,

Kære Play24bet Casino team.

Tak for dit samarbejde, vi sætter stor pris på din del. Desværre betragter vi spillernes påstande som relevante med hensyn til ansvarligt spil. Spinx udtrykte klart spilproblemet, og derfor skulle hans anmodninger om genåbning af konto ignoreres eller i det mindste forsynes med en tilstrækkelig afkølingstid.

Vær venlig, kan du revurdere sagen?

Hej, jeg har sendt og sendt e-mail i 42 dage, og de har ikke svaret. Dette er joke, er der intet, jeg kan gøre for at tage dette videre, da de er forpligtet til at overholde ansvarligt spil.

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet, mener vi, at dette er deres endelige beslutning, og vi er tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Kære Spinx.

Det er tydeligt, at ethvert casino skal respektere betingelserne for ansvarligt spil, vi mener, at du har ret til refusion, da du tydeligt har udtrykt spilproblemet, og kasinoet stadig har åbnet din konto så let.

Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Hej med dig,

Kære Play24Bet Casino-team.

Tak for dit samarbejde.

Kære Spinx.

Kan du bekræfte kasinoerklæringen?

Ja hej, de har tilbagebetalt mig, men de har underholdt webstedet casino765, og jeg spurgte, om jeg også ville få refunderet dette sted.

Play24bet.com har refunderet mig de 600 euro, som jeg sagde, at jeg var glad for at acceptere

Hej Spinx.

Jeg er meget glad for at høre om, at Casino765 desværre ikke er relevant at diskutere i denne klage. Jeg anbefaler dig stærkt at kontakte kasinosupporten eller indsende en ny klage i gennemgangen af Casino 765.

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru