Play24Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i seks måneder.

Jeg har forsøgt siden begyndelsen af sidste år (2020) at trække mine midler tilbage, som jeg vandt lovligt med Play24Bet.com. Jeg gennemførte alle relevante checks med mit ID og oplyste mine bankoplysninger, så de kunne betale, og de er stadig ved at holde mine penge.

Den eneste måde at kontakte dem på er via e-mail, som jeg aldrig får svar på, eller via online chat, som jeg altid bliver bedt om at "være tålmodig", når jeg spørger, hvornår jeg vil modtage mine midler. Jeg har ventet nu over 6 måneder med intet.

Jeg har en oversigt over alle transaktioner, der er foretaget af mig, hvad enten det er depositum eller spiltransaktioner, jeg har registreringer af de chats, jeg har haft på deres online facilitet. De er hurtige til at dukke op, når jeg besøger stedet for at spørge, om der er noget, de kan hjælpe med, og når jeg sætter spørgsmålstegn ved min tilbagetrækning, svarer de nu ikke engang på chatfaciliteten.

De har for nylig slettet alle mine anmodninger om tilbagetrækning (jeg har kopier). Jeg har anmodet om det maksimale månedlige tilbagetrækningsbeløb og anmodede også kun £ 100 og stadig intet. De har henvist mig til et finansieringsselskab "betalinger@casinofinancepay.com", som jeg ikke har fået noget svar igen. Hvis jeg fremsætter en tilbagetrækningsanmodning, kommer beløbet ud af min samlede saldo og går i "tilbageholdelse" - et par uger senere vil der ikke ske noget og vil gå tilbage til min samlede saldo. Jeg synes ikke at få svar fra nogen i casinoet.

Jeg vandt mine midler lovligt og uden nogen bonusser, så jeg kan ikke se, hvorfor de ikke betaler det, jeg skylder.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller detaljer om min konto, så tøv ikke med at kontakte mig.

Tak skal du have.

Morgan Nind

Kære funkinyourspace,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget en bekræftelse på en vellykket kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Tak fordi du kom tilbage til mig. De bad mig om at bekræfte min konto og bekræfte mine bankoplysninger, inden jeg forsøgte at trække, hvilket jeg gjorde. Når jeg har verificeret mine bankoplysninger, forsøgte jeg derefter at trække den maksimale månedlige udbetalingsgrænse, som var i afventning i flere måneder, og de blev ved med at råde mig til at være tålmodig. Jeg fortsatte med at spørge, hvorfor det tog så lang tid, og de rådede igen at være tålmodige. Efter flere måneders forsøg henviste de mig til deres finansieringsselskab, som jeg ikke fik noget svar på igen. De svarer ikke på e-mails og svarer nu ikke på deres online chat. De sagde faktisk, at £ 5000 ville være på min konto inden for 7 arbejdsdage, da jeg forsøgte at trække ud og stadig ikke noget efter måneder

tak skal du have.

morgan

Mange tak, Morgan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Morgan!

Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne bede Play24Bet Casino om at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse sagen.

Vi vil gerne bede Play24Bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.